Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Flyle (Minato-ku, Tokyo) thông báo rằng TVer (Minato-ku, Tokyo) đã áp dụng ""Flyle"" làm nền tảng phân tích VOC. TVer là một dịch vụ phân phối video miễn phí đã ghi nhận 85 triệu lượt tải xuống và 41,2 triệu người dùng hàng tháng trong 10 năm kể từ khi ra mắt.

TVer có văn hóa coi trọng phản hồi của người dùng, và bộ phận hỗ trợ khách hàng đóng vai trò là cầu nối giữa công ty và người dùng. Tuy nhiên, việc nắm bắt ý định thực sự của người dùng bằng các công cụ phân tích thông thường rất khó khăn, và việc phân loại sai và phân loại lại thủ công tốn rất nhiều thời gian.

Với việc giới thiệu ""Flyle"", thời gian tạo báo cáo hàng tháng đã giảm khoảng một nửa, và độ chính xác của phân tích được cải thiện nhờ khả năng hiểu ngữ cảnh dựa trên AI. Nhờ đó, những phản hồi quan trọng của người dùng không bị bỏ qua và có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ. Các bộ phận khác cũng tích cực kiểm tra phản hồi của người dùng, và một chu trình cải tiến dựa trên dữ liệu đã được thiết lập.

Asami Horimoto của TVer cho biết một văn hóa đã được hình thành, trong đó phản hồi của người dùng được kết hợp một cách tự nhiên vào việc cải thiện dịch vụ. Trong tương lai, công ty có kế hoạch xây dựng một bảng điều khiển cho phép mỗi phòng ban thường xuyên kiểm tra phản hồi của người dùng, với mục đích cải thiện dịch vụ hơn nữa.