Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Valuence Technologies (Minato-ku, Tokyo) đã phát hành chức năng AI cho chatbot yêu cầu trong dịch vụ tự phát triển "helpmeee! KEIKO". Dịch vụ này là giải pháp DX hỗ trợ không cần mã giúp cải thiện hiệu quả và độ phức tạp của các hoạt động hỗ trợ, đồng thời tích hợp phản hồi tự động bằng cách sử dụng chatbot AI, phản hồi của con người, quản lý phiếu yêu cầu và bảng thông tin. Đạt được phản hồi nhanh chóng và hiệu quả cho các yêu cầu và yêu cầu khác nhau xảy ra trong công ty.

Tính năng mới tận dụng tối đa công nghệ AI để tự động đề xuất phản hồi cho các câu hỏi của khách hàng. Trước đây, mỗi nhân viên bộ phận trợ giúp phải dành thời gian để suy nghĩ và đưa ra câu trả lời riêng dựa trên nội dung yêu cầu của người gọi, nhưng với sự ra đời của chức năng AI mới này, AI sẽ học hỏi từ các cuộc trò chuyện trước đây. Lúc này có thể đề xuất ngay một phản ứng phù hợp. giúp tôi với! Bạn càng trò chuyện nhiều thông qua KEIKO thì bạn càng có thể tạo ra những câu chính xác hơn.



Ưu điểm lớn nhất của gợi ý tự động sử dụng AI là nhân viên bộ phận trợ giúp chỉ cần tinh chỉnh phản hồi, giảm thời gian phản hồi và ngay cả nhân viên thiếu kinh nghiệm cũng có thể phản hồi ở mức độ tương đương với nhân viên có kinh nghiệm. Điều đó đúng. Đặc biệt, bộ phận hỗ trợ bộ phận trợ giúp trước đây cần có kỹ năng và kinh nghiệm, nhưng với sự hỗ trợ của AI, sẽ có thể cung cấp các dịch vụ nhất quán, chất lượng cao mà không cần dựa vào kinh nghiệm hoặc kiến ​​thức nhiều năm của nhân viên. Đó là ý nghĩa của nó.