Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Verbex đang hợp tác với ENEOS Holdings và ENEOS để triển khai dự án thí điểm nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng cho dịch vụ sạc xe điện. Khi việc sử dụng cơ sở hạ tầng sạc tăng lên cùng với sự phổ biến của xe điện, các vấn đề mà các trung tâm chăm sóc khách hàng phải đối mặt ngày càng trở nên rõ rệt. Các vấn đề bao gồm thời gian chờ đợi lâu, chất lượng phản hồi không nhất quán, khối lượng công việc nặng nề vào ban đêm và ngày lễ, và khối lượng công việc của nhân viên tổng đài tăng lên.

Dự án thí điểm sẽ sử dụng mô hình AI đối thoại bằng giọng nói của Verbex để tự động hóa một phần phản hồi ban đầu cho các yêu cầu từ người dùng sạc xe điện. Một tác nhân AI sẽ xử lý các yêu cầu từ người dùng "ENEOS Charge Plus" của ENEOS, chuẩn hóa nội dung phản hồi và giảm thời gian chờ đợi. Một hệ thống chuyển cuộc gọi ngay lập tức đến nhân viên tổng đài nếu vấn đề không thể giải quyết cũng sẽ được thử nghiệm.

Các lợi ích dự kiến ​​bao gồm giảm số lần bỏ sót phản hồi, giảm đáng kể thời gian chờ đợi, cải thiện tốc độ hoàn thành phản hồi tự động của AI, chuẩn hóa chất lượng phản hồi và giảm khối lượng công việc của nhân viên tổng đài. AI giọng nói của Verbex đã đạt được kết quả xuất sắc trong các triển khai trước đây, và những lợi ích tương tự được kỳ vọng trong dự án thí điểm này.

Dựa trên những kiến ​​thức thu được, Verbex sẽ từng bước thúc đẩy việc tăng cường hỗ trợ xe điện, mở rộng sang các điểm tiếp xúc liên quan đến năng lượng khác, củng cố hệ thống tiếp nhận ban đêm không người lái và làm sâu sắc thêm sự hiểu biết về khách hàng thông qua việc sử dụng dữ liệu, v.v. Công ty sẽ cung cấp hỗ trợ bằng công nghệ AI phù hợp với tầm nhìn dài hạn của ENEOS Holdings và ENEOS.