Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

CTC (Minato-ku, Tokyo) thông báo sẽ bắt đầu cung cấp dịch vụ "Verint AI Bots" từ Verint Systems Japan (Chuo-ku, Tokyo). Dịch vụ này sử dụng một nhóm các tác nhân AI để cải thiện hiệu quả hoạt động của trung tâm liên lạc và giảm khối lượng công việc cần thiết để xử lý các hành vi quấy rối khách hàng. Mục tiêu là đạt doanh thu 1 tỷ yên trong vòng ba năm.

Trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp, có những vấn đề như thiếu nhân lực, đa dạng hóa các kênh phản hồi và gánh nặng gia tăng cho các nhân viên tổng đài do sự quấy rối của khách hàng. Để giải quyết những vấn đề này, cần có sự tự động hóa dịch vụ khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo (AI) và tối ưu hóa việc phân bổ nhân lực, và CTC cung cấp các dịch vụ đáp ứng những nhu cầu này.

Phần mềm Verint AI Bots phân tích dữ liệu giọng nói và văn bản để giúp phát hiện và phản hồi sớm các hành vi quấy rối khách hàng. Phần mềm cũng sử dụng phản hồi của khách hàng để tối ưu hóa hoạt động của trung tâm liên lạc thông qua các phản hồi tự động và bố trí nhân sự hiệu quả. Các tính năng cụ thể bao gồm các biện pháp đối phó với hành vi quấy rối khách hàng, phân tích phản hồi khách hàng (VoC), phản hồi tự động bằng trợ lý AI và quản lý nguồn nhân lực hiệu quả hơn.

CTC sẽ tận dụng kinh nghiệm của mình trong việc xây dựng hệ thống trung tâm liên lạc và nền tảng phân tích dữ liệu để hỗ trợ mọi thứ, từ thiết kế cơ sở hạ tầng truyền thông đến bảo trì và vận hành. Họ sẽ tiếp tục nỗ lực mở rộng dịch vụ để cải thiện hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng. Verint nhận xét rằng sự hợp tác với CTC sẽ góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động cho các công ty Nhật Bản.