Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Verint giới thiệu bot chấm điểm CX/EX mới trên nền tảng mở của mình để cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về trải nghiệm của khách hàng và nhân viên. Bot này là phần mở rộng của Verint Agent Copilot Bots và sử dụng mô hình AI độc quyền để vượt xa các phương pháp khảo sát truyền thống nhằm cung cấp phản hồi tức thì về tương tác của khách hàng và sự hài lòng của đại lý.

Josh Feast, tổng giám đốc tại Verint, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đo lường trải nghiệm của con người để cải thiện kết quả kinh doanh. Các bot chấm điểm CX/EX nhằm mục đích cung cấp dữ liệu chính xác giúp tăng sự hài lòng của khách hàng, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và cải thiện hiệu quả của trung tâm liên lạc.

Các công ty khách sạn hàng đầu đã nhận thấy lợi ích của việc triển khai bot chấm điểm CX/EX, báo cáo mức độ hài lòng của khách hàng và nhân viên tăng lên cũng như tỷ lệ thôi việc thấp hơn. Các số liệu thời gian thực của bot cho phép công ty cung cấp hướng dẫn kịp thời và phù hợp hơn để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Được biết đến với việc mang lại kết quả kinh doanh được hỗ trợ bởi AI, Nền tảng mở của Verint bao gồm một số bot được hỗ trợ bởi AI nhằm hỗ trợ các đại lý và cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên. Điều này bao gồm Knowledge Automation Bot, giúp giảm thời gian cuộc gọi và Wrap Up Bot, tự động hóa việc tóm tắt cuộc gọi. Bot ghi điểm CX/EX mới là công cụ mới nhất trong bộ sản phẩm này, cho phép chuyển đổi sang đo lường CX và EX chính xác, theo thời gian thực.