Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Oliver Byers, Giám đốc Tài chính (CFO) của Virgin Atlantic Airways, đã chia sẻ những hiểu biết về cách tiếp cận chiến lược của công ty đối với các khoản đầu tư vào trí tuệ nhân tạo (AI), nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng các công nghệ phù hợp với triết lý của công ty với tư cách là một người tiên phong trong ngành. Ông Byers nhấn mạnh rằng hãng hàng không ban đầu đã nghiên cứu AI doanh nghiệp một cách tổng quát, cuối cùng dẫn đến mối quan hệ đối tác chặt chẽ với OpenAI. Những lợi ích hữu hình của AI, từ việc cải thiện hoạt động hàng ngày đến nâng cao trải nghiệm khách hàng, đã khiến quyết định đầu tư trở nên dễ dàng đối với CFO.

Hãng hàng không này đã ghi nhận những cải thiện đáng kể về năng suất, đặc biệt là trong các nhóm phát triển phần mềm và kỹ thuật số. Ông Byers lưu ý rằng trí tuệ nhân tạo (AI) đã đẩy nhanh quá trình tạo mã và triển khai tính năng, mang lại lợi ích trực tiếp cho trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, AI cũng đóng góp đáng kể vào việc tinh giản các quy trình nội bộ, chẳng hạn như giải đáp thắc mắc về nhân sự và phân tích dữ liệu tài chính, một lợi ích quan trọng trong ngành hàng không vốn có quy định chặt chẽ.

Byers cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nuôi dưỡng một văn hóa coi AI như một công cụ để trao quyền. Virgin Atlantic đã xây dựng một khuôn khổ gồm giáo dục, cộng đồng, các biện pháp bảo vệ và cải tiến liên tục để giúp tối đa hóa các khoản đầu tư vào AI. Điều này bao gồm việc hợp tác với OpenAI để tạo ra các hướng dẫn và cẩm nang, xây dựng mạng lưới các chuyên gia về AI và áp dụng cách tiếp cận dựa trên sự tin tưởng, khuyến khích thử nghiệm đồng thời duy trì các biện pháp bảo vệ cần thiết.

Cuối cùng, Byers đã thảo luận về trợ lý ảo kỹ thuật số của Virgin Atlantic, một ví dụ điển hình về cách hãng hàng không này tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao trải nghiệm thương hiệu. Trợ lý ảo được thiết kế để phản ánh giọng điệu đặc trưng và phong cách phục vụ khách hàng của hãng, mang đến những tương tác liền mạch, tự nhiên như con người. Byers nhấn mạnh sự chú trọng của hãng hàng không vào việc cân bằng giữa tự động hóa AI và sự can thiệp của con người, đảm bảo các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm được xử lý riêng lẻ. Hãng hàng không đánh giá sự thành công của trợ lý ảo thông qua mức độ tương tác, sự hài lòng của khách hàng và tác động đến doanh thu, tập trung vào việc mang lại những trải nghiệm chân thực. Virgin Atlantic tiếp tục tận dụng các công nghệ AI như ChatGPT Enterprise và Codex, tích hợp API giọng nói thời gian thực của OpenAI vào trợ lý ảo du lịch kỹ thuật số hỗ trợ giọng nói của mình.