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ヴァージン・アトランティック航空の最高財務責任者（CFO）であるオリバー・バイヤーズ氏は、同社のAI投資に対する戦略的アプローチについて洞察を共有し、業界におけるチャレンジャーという同社の理念に合致する技術を採用することの重要性を強調しました。バイヤーズ氏は、同社が当初エンタープライズAIを幅広く検討し、最終的にOpenAIとの緊密なパートナーシップに至ったことを強調しました。日常業務の改善から顧客体験の向上に至るまで、AIの具体的なメリットは、CFOにとって投資決定を容易にしました。

同航空会社は、特にデジタルおよびソフトウェア開発チームにおいて、生産性の大幅な向上を実現しました。バイアーズ氏は、AIによってコード作成と機能の展開が加速し、顧客体験に直接的なメリットをもたらしていると指摘しました。さらに、AIは人事への問い合わせや財務データ分析といった社内プロセスの効率化にも大きく貢献しており、これは規制の厳しい航空業界において特に大きなメリットとなります。

バイアーズ氏はまた、AIをエンパワーメントのツールとして受け入れる文化を育むことの重要性を強調しました。ヴァージン・アトランティックは、AI投資を最大限に活用できるよう、教育、コミュニティ、ガードレール、そして反復的な改善からなるフレームワークを構築しました。これには、OpenAIとの協力によるガイドやプレイブックの作成、AIチャンピオンのネットワーク育成、そして必要な安全対策を維持しながら実験を促進する信頼に基づくアプローチの導入などが含まれます。

最後に、バイアーズ氏は、ヴァージン・アトランティック航空がAIを活用してブランド体験を向上させる好例であるデジタルコンシェルジュについて説明しました。コンシェルジュは、同航空会社特有の音声と顧客サービスのトーンを反映するように設計されており、シームレスで人間的なインタラクションを提供します。バイアーズ氏は、AIによる自動化と人間の介入のバランスを重視し、複雑またはデリケートな問題が個別に対応されることを強調しました。同航空会社は、顧客エンゲージメント、満足度、収益への影響を通じてコン​​シェルジュの成功を測定し、真の体験を提供することに重点を置いています。ヴァージン・アトランティック航空は、ChatGPT EnterpriseやCodexなどのAI技術を継続的に活用しており、OpenAIのリアル​​タイム音声APIを音声対応のデジタル旅行コンシェルジュに統合しています。