Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Công ty tư vấn Virtualex đã nhận được thông báo chấp thuận bằng sáng chế cho các công nghệ độc quyền cung cấp năng lượng cho trợ lý trí tuệ nhân tạo trung tâm liên lạc thế hệ tiếp theo của họ. Khung kỹ thuật cơ bản mô phỏng các quy trình ra quyết định của người vận hành giàu kinh nghiệm để liên tục tối ưu hóa tương tác dịch vụ khách hàng.

Những cải tiến được cấp bằng sáng chế tự động điều chỉnh chiến lược hội thoại và kiểu nói dựa trên cảm xúc của khách hàng, ngữ cảnh cảm xúc và diễn biến hội thoại theo thời gian thực. Việc tích hợp các thẻ giọng nói có cấu trúc kiểm soát nhịp điệu, âm lượng và khoảng dừng giọng nói để phản ánh giọng điệu tự nhiên của con người trong các tình huống hỗ trợ qua điện thoại phức tạp.

Những nỗ lực phát triển đang mở rộng khả năng của nền tảng từ trò chuyện văn bản sang các kênh tương tác giọng nói toàn diện thông qua các thử nghiệm với đối tác. Nhà cung cấp dịch vụ này dự định triển khai các cơ chế được cấp bằng sáng chế này trên toàn bộ hoạt động quan hệ khách hàng của doanh nghiệp để cải thiện hiệu quả giải quyết vấn đề.