Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Fiona Tan, Giám đốc công nghệ tại Wayfair, gần đây đã chia sẻ quan điểm của mình về cách trí tuệ nhân tạo (AI) đang chuyển đổi ngành bán lẻ. Thị trường đồ nội thất và đồ gia dụng trực tuyến hàng đầu đã tích hợp AI để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hợp lý hóa hoạt động. Tan đã nêu bật vai trò chiến lược của AI trong các lĩnh vực như tiếp thị, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và đề xuất sản phẩm, đồng thời nêu bật tầm quan trọng của AI trong việc cá nhân hóa hành trình mua sắm.

Các khoản đầu tư của công ty vào AI không chỉ giới hạn ở các ứng dụng hướng đến khách hàng mà còn mở rộng sang các quy trình nội bộ. Wayfair đã giới thiệu các chương trình đào tạo chuyên biệt để nâng cao trình độ AI trong số các nhân viên, bao gồm cả nhân viên kỹ thuật và không chuyên môn. Những nỗ lực này đã dẫn đến những cải thiện đáng kể, bao gồm khả năng của nhóm pháp lý trong việc xem xét phản hồi của khách hàng và điều tra các rủi ro tiềm ẩn một cách hiệu quả và chính xác hơn. Ngoài ra, AI tạo ra đã giúp hiện đại hóa các hệ thống cũ, cho phép hoàn thành dự án nhanh hơn và hiệu quả hơn.

Tan cũng đã nói về tương lai của AI tại Wayfair, chứng minh những nỗ lực của họ trong việc khám phá các khả năng tiên tiến và trao quyền cho tất cả các phòng ban để sử dụng AI một cách sáng tạo. Công ty đặt mục tiêu tích hợp các giao diện đàm thoại và khả năng tìm kiếm đa phương thức để chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng và thiết lập một tiêu chuẩn mới trong thương mại điện tử. Tan hình dung một tương lai mà AI không chỉ hợp lý hóa các hoạt động ở phía sau mà còn cung cấp cho khách hàng những giao dịch mua hàng hiệu quả, chính xác và trải nghiệm mua sắm tương tác, nhập vai.

Wayfair sử dụng các công nghệ AI như ChatGPT và OpenAI API trên nhiều bộ phận khác nhau, bao gồm pháp lý, nghiên cứu và tiếp thị, nhấn mạnh sự tận tâm của công ty trong việc khai thác tiềm năng của AI. Cách tiếp cận này đã đưa Wayfair lên vị trí hàng đầu trong ngành, thúc đẩy sự thay đổi vượt quá mong đợi của khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể.