Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Wayfair đã tích hợp thành công các mô hình OpenAI vào hệ thống nội bộ của mình, tăng cường hỗ trợ nhà cung cấp và quản lý danh mục sản phẩm. Sáng kiến ​​này, bắt đầu từ một loạt các thử nghiệm quy mô nhỏ, hiện đã trở thành một hệ thống hoạt động hoàn chỉnh, giúp tinh giản các quy trình thủ công, đẩy nhanh quá trình ra quyết định và nâng cao chất lượng dữ liệu cho phạm vi sản phẩm rộng lớn của mình.

Nhà bán lẻ này đã chiến lược tích hợp công nghệ của OpenAI vào các hoạt động cốt lõi, đặc biệt tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp như quản lý yêu cầu của nhà cung cấp và tinh chỉnh thuộc tính sản phẩm trên danh mục khổng lồ gồm khoảng 30 triệu mặt hàng. Sự tích hợp này đã cho phép Wayfair xử lý hiệu quả hơn các vấn đề phức tạp trong phân loại sản phẩm và yêu cầu hỗ trợ.

Jessica D'Arcy, Phó Giám đốc phụ trách Quản lý Danh mục Sản phẩm của Wayfair, nhấn mạnh tầm quan trọng của chất lượng dữ liệu trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng và tạo điều kiện cho các quyết định mua hàng sáng suốt. Trước khi áp dụng OpenAI, việc cải thiện các thẻ sản phẩm chủ yếu phụ thuộc vào phản hồi từ nhà cung cấp và khách hàng. Carolyn Phillips, một nhà khoa học về học máy tại công ty, lưu ý rằng mặc dù các mô hình AI ban đầu cho từng thẻ riêng lẻ rất hiệu quả, nhưng chúng không hiệu quả về chi phí hoặc có thể mở rộng quy mô đối với 47.000 thẻ trong hệ thống của họ.

Để vượt qua những thách thức này, Wayfair đã phát triển một hệ thống không phụ thuộc vào thẻ (tag) bằng cách sử dụng một mô hình OpenAI duy nhất. Hệ thống này, bao gồm một "tác nhân định nghĩa" giúp đặt ngữ cảnh cho mỗi thẻ, đã làm tăng đáng kể tốc độ thêm các thuộc tính mới vào danh mục. Hệ thống sản xuất đã xử lý hơn một triệu sản phẩm, với kết quả ban đầu cho thấy tác động tích cực đến sự tương tác của khách hàng và hiệu suất tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm.

Ngoài việc cải thiện danh mục, Wayfair đã tái cấu trúc quy trình hỗ trợ nhà cung cấp của mình với việc giới thiệu Wilma, một công cụ được tăng cường bởi trí tuệ nhân tạo (AI) giúp đơn giản hóa việc phân loại và định tuyến yêu cầu hỗ trợ. Graham Ganssle, người làm việc trong bộ phận hỗ trợ và vận hành nhà cung cấp, giải thích rằng Wilma nâng cao khả năng của các cộng sự bằng cách diễn giải các yêu cầu, cung cấp ngữ cảnh và định hướng các vấn đề một cách thích hợp. Điều này đã dẫn đến năng suất và sự hài lòng cao hơn bằng cách tự động hóa một phần đáng kể các yêu cầu mỗi tháng và giảm khối lượng công việc thủ công.

Cam kết của Wayfair về chất lượng và sự tin tưởng được thể hiện rõ ràng trong các quy trình kiểm thử và xác nhận có cấu trúc, bao gồm kiểm toán thực tế và hợp tác với nhà cung cấp. Các nhóm vận hành của công ty đã báo cáo về việc giải quyết yêu cầu nhanh hơn, sự hài lòng của nhà cung cấp cao hơn và sự tin tưởng lớn hơn vào các thuộc tính của danh mục trước khi xuất bản.

Sự hợp tác với OpenAI không chỉ dừng lại ở những cải tiến vận hành tức thời. Giám đốc Công nghệ của Wayfair, Fiona Tan, đã nhấn mạnh sự hợp tác chiến lược với OpenAI, bao gồm việc khám phá các trường hợp sử dụng mới và triển khai nhanh chóng. Toàn bộ nhân viên của công ty cũng đã áp dụng ChatGPT Enterprise, với hơn 1.200 giấy phép được triển khai để hỗ trợ các nhiệm vụ khác nhau và giải quyết vấn đề nội bộ.

Khi kỳ vọng của khách hàng ngày càng phát triển, Wayfair tiếp tục tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng trí tuệ nhân tạo (AI), hướng đến việc tích hợp công nghệ một cách liền mạch vào mọi khía cạnh của hành trình khách hàng.