Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Wevnal (Phường Shibuya, Tokyo) đã bắt đầu cung cấp phiên bản beta của BOTCHAN AICALL, một tác nhân AI tự động hóa các quy trình qua điện thoại, vào tháng 9 năm 2025. Năm công ty, bao gồm Oshimaya, Orico Car Life, Clear, Healthy Family, NR và Yadaime Gibei, đã áp dụng hệ thống này và đang tiến hành các bài kiểm tra xác minh để giải quyết các vấn đề tại các trung tâm cuộc gọi.

"BOTCHAN AICALL" là dịch vụ sử dụng AI để học hỏi kinh nghiệm của các tổng đài viên giàu kinh nghiệm, từ đó cung cấp dịch vụ phản hồi qua điện thoại chất lượng cao. Sử dụng Dịch vụ Azure OpenAI, dịch vụ này hoạt động 24/7, 365 ngày/năm và cung cấp phản hồi phù hợp với từng khách hàng.

Dịch vụ sử dụng Generative AI đối thoại tự nhiên để mô phỏng kỹ năng của nhân viên vận hành. Dịch vụ sử dụng các mẫu để giảm chi phí đào tạo và tự động cung cấp phản hồi được cá nhân hóa thông qua tích hợp thời gian thực với hệ thống cốt lõi. Khách hàng có thể kiểm tra hội thoại bằng video demo và âm thanh.

Thông qua chương trình POC, wevnal đặt mục tiêu kiểm chứng chức năng và hiệu quả của "BOTCHAN AICALL" và tối đa hóa giá trị của nó trước khi chính thức ra mắt. Cùng với các công ty đối tác tham gia, wevnal có kế hoạch góp phần nâng cao năng suất và sự hài lòng của khách hàng trong ngành tổng đài.