Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Works ID (quận Shibuya, Tokyo) đã ký kết thỏa thuận đại lý bán hàng với Hmcomm (quận Minato, Tokyo) cho giải pháp đối thoại giọng nói AI "Terry2". Trước tình trạng thiếu hụt lao động và sự gia tăng phức tạp trong hoạt động chăm sóc khách hàng như tổng đài, sáng kiến ​​này nhằm mục đích tích hợp hỗ trợ Digital Transformation của doanh nghiệp với nguồn nhân lực.

"Terry2" là một trợ lý AI đàm thoại sử dụng Generative AI) để thực hiện các cuộc hội thoại tự nhiên trong thời gian thực. Nó cho phép tự động hóa và nâng cao hiệu quả kinh doanh mà không ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Dự kiến ​​nó sẽ được sử dụng không chỉ trong các trung tâm cuộc gọi mà còn trong nhiều ngành công nghiệp khác, bao gồm tài chính, phân phối và khu vực công.

Thông qua sự hợp tác này, Works ID sẽ thúc đẩy tự động hóa hoạt động của trung tâm cuộc gọi và tăng cường hỗ trợ việc sử dụng dữ liệu giọng nói như một nguồn lực quản lý. Bằng cách tối ưu hóa việc phân chia vai trò giữa AI và nhân viên vận hành, công ty cũng đang xem xét xây dựng và vận hành một trung tâm liên lạc thế hệ tiếp theo.

CEO của Hmcomm, Koji Sanbon, cho biết: "Chúng tôi đặt mục tiêu mở rộng thị trường cho 'Terry2' thông qua hợp tác với Works ID", trong khi Chủ tịch của Works ID, Ryuichi Ikebe, nhận xét: "Chúng tôi sẽ xây dựng một mô hình trung tâm cuộc gọi mới thông qua sự hợp tác giữa trí tuệ nhân tạo và con người, và góp phần cải thiện CX (Customer experience)". Hai công ty hướng đến việc mang lại giá trị mới cho dịch vụ khách hàng doanh nghiệp.