Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Zalando, nhà bán lẻ thời trang trực tuyến hàng đầu Châu Âu, đã hợp tác với OpenAI để hỗ trợ Zalando Assistant, một tính năng hỗ trợ AI được thiết kế để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Phiên bản mới nhất, được hỗ trợ bởi GPT-4o mini, đã chứng kiến ​​mức độ tương tác của người dùng tăng đáng kể, với số lần nhấp vào sản phẩm nhiều hơn 23% và thêm hơn 40% danh sách yêu thích. Cải tiến này diễn ra khi Trợ lý mở rộng sang 25 thị trường khác nhau và cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ địa phương.

Zalando Assistant bước đầu thành công ở các quốc gia nói tiếng Đức và tiếng Anh, thúc đẩy công ty mở rộng khắp châu Âu. Để đạt được điều này, Zalando đã cải tiến khả năng cá nhân hóa của Trợ lý, yêu cầu AI có thể hiểu hơn 20 ngôn ngữ và các tín hiệu tinh tế của người dùng. Việc cộng tác với OpenAI đã mang lại một quy trình đánh giá chi tiết hơn, trong đó GPT-4o mini thực hiện xuất sắc các nhiệm vụ hướng dẫn và đa ngôn ngữ.

Quá trình chuyển đổi sang GPT-4o mini diễn ra nhanh chóng, với một nửa lưu lượng truy cập của Trợ lý đã được di chuyển trong vòng hai tuần. Động thái này không chỉ giúp Assistant tương tác với các ngôn ngữ mới như tiếng Pháp và tiếng Tây Ban Nha dễ dàng hơn mà còn giảm độ trễ và chi phí vận hành. Kết quả là Zalando hiện có thể mở rộng dịch vụ của mình mà không cần tăng chi phí tương ứng và cũng cung cấp nội dung được bản địa hóa phù hợp với các thị trường châu Âu đa dạng.

Những cải tiến trong trợ lý của Zalando không chỉ giúp cải thiện mức độ tương tác và sự hài lòng của khách hàng mà còn quản lý chi phí hiệu quả hơn. Công ty hiện đang tập trung phát triển hơn nữa các tính năng đàm thoại của trợ lý, nhằm cung cấp lời khuyên về thời trang phù hợp với văn hóa và chính xác hơn cho cơ sở khách hàng đang phát triển trên khắp châu Âu.