Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Zendesk (Chuo-ku, Tokyo) đặt mục tiêu cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên bằng cách sử dụng AI, đồng thời công bố các đại lý AI mới và các cải tiến cho đại lý Copilot. Những công cụ này cải thiện chất lượng hỗ trợ khách hàng và giúp các công ty tối đa hóa kết quả kinh doanh.

Công ty cũng giới thiệu giải pháp gọi thoại giúp cung cấp các cuộc trò chuyện nhanh chóng và được cá nhân hóa. Chúng tôi đã nâng cấp các tính năng như giám sát cuộc gọi và định tuyến nâng cao, cho phép nhân viên hỗ trợ tập trung vào các tương tác quan trọng hơn với khách hàng.

Tom Eggemeier, Giám đốc điều hành của Zendesk, chỉ ra rằng nhiều người tiêu dùng kỳ vọng AI sẽ cải thiện dịch vụ khách hàng. Ông cho biết những tiến bộ trong AI đang cho phép các công ty cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và dịch vụ chất lượng cao với chi phí thấp hơn.

Chủ tịch Ken Tominaga cho rằng người tiêu dùng Nhật Bản đang trở nên cởi mở hơn với AI và các công ty cần kết hợp AI. Ông nhấn mạnh ông tin rằng giải pháp AI mới sẽ được đào tạo trên cơ sở dữ liệu dành riêng cho CX và sẽ mang lại lợi ích, hiệu quả thực sự cho doanh nghiệp.