Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Zendesk (Chuo-ku, Tokyo) kỷ niệm 10 năm thành lập tại Nhật Bản và thông báo thành lập trung tâm dữ liệu mới, địa điểm thứ hai tại Nhật Bản và các khả năng AI tổng quát dẫn đầu thị trường trải nghiệm khách hàng (trải nghiệm khách hàng/CX). Khả năng này giúp các công ty nhanh chóng nhận ra giá trị kinh doanh bằng cách tăng sự hài lòng của khách hàng, giảm chi phí và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra, công ty còn thông báo rằng công cụ quản lý lực lượng lao động được hỗ trợ bởi AI "Tymeshift" sẽ có mặt tại Nhật Bản từ quý đầu tiên của năm 2024.

Để đáp ứng nhu cầu mở rộng nhanh chóng của khách hàng tại Nhật Bản, Zendesk đang triển khai một trung tâm dữ liệu mới ở Osaka và dự kiến ​​bắt đầu hoạt động vào tháng 7 năm 2024. Đây là trung tâm dữ liệu thứ hai của Zendesk tại Nhật Bản, sau trung tâm dữ liệu Tokyo, khiến Nhật Bản trở thành quốc gia duy nhất ngoài Hoa Kỳ nơi Zendesk có hai trung tâm dữ liệu. Khả năng đám mây mở rộng của Zendesk là dấu hiệu cho thấy cam kết nghiêm túc của Zendesk đối với thị trường Nhật Bản, với mục đích cung cấp khả năng bảo mật và khả năng phục hồi nâng cao trong một môi trường an toàn cũng như hiệu suất cao.

Là một phần trong giải pháp AI của Zendesk, giờ đây bạn có thể triển khai các bot được hỗ trợ bởi AI tổng hợp. Điều này sẽ cho phép người dùng Nhật Bản trả lời các câu hỏi của khách hàng nhanh chóng và liền mạch hơn. Ngoài ra, hiện có nhiều công cụ AI hơn dành cho các đại lý, người quản lý và giám đốc điều hành để tùy chỉnh và nâng cao các giải pháp CX của họ. Điều này bao gồm một tính năng mới dành riêng cho cuộc gọi thoại, ``Zendesk AI cho cuộc gọi thoại.'' Nó cũng sẽ cung cấp các biện pháp kiểm soát và bảo vệ nâng cao để giúp các công ty Nhật Bản quản lý dữ liệu khách hàng đúng cách và triển khai AI tổng hợp một cách an toàn và đáng tin cậy.

Tom, Giám đốc điều hành của Zendesk Eggemeier cho biết: “Sự đổi mới liên tục xung quanh AI đã trở thành hiện thực mới đối với các nhà lãnh đạo CX”. Zend cũng đang chịu áp lực phải tăng thêm giá trị có ý nghĩa cho doanh nghiệp. esk có thể là đối tác tốt nhất cho các công ty Nhật Bản trong thời đại chuyển đổi này. Bằng cách kết hợp kinh nghiệm và bí quyết sâu rộng của chúng tôi về công nghệ CX và AI, Zendesk có thể giúp các nhóm CX Nhật Bản trở nên hiệu quả, đồng cảm và mạnh mẽ hơn. sự hài lòng của khách hàng và nhân viên và góp phần tăng hiệu quả chi phí và lợi nhuận."