Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Hôm nay, tại hội nghị Relate rất được mong đợi, Zendesk, Inc. đã công bố Zendesk AI, một lớp trí tuệ mang tính đột phá giúp thay đổi trải nghiệm khách hàng (CX) cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Zendesk AI kết hợp dữ liệu độc quyền và hiểu biết sâu sắc của Zendesk trong nhiều thập kỷ với công nghệ AI tiên tiến, bao gồm các mô hình độc quyền và mô hình ngôn ngữ quy mô lớn (LLM), để mang đến CX được cá nhân hóa, hiệu quả và đồng cảm. Mục đích là cung cấp nó cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Thông báo thú vị này của Tom Eggemeier, Giám đốc điều hành của Zendesk, thể hiện cam kết của công ty trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội và khai thác giá trị hữu hình.

Zendesk AI có nhiều lợi ích có thể cải thiện trải nghiệm dịch vụ của bạn, tiết kiệm thời gian, hiểu sâu hơn về khách hàng và tạo điều kiện cho các tương tác liền mạch. Giải pháp này có khả năng liên tục học hỏi và thích ứng, đảm bảo hiệu quả lâu dài. Việc triển khai nhanh chóng, giao diện thân thiện với người dùng và giá trị gia tăng mà không cần nhóm phát triển lớn hoặc thời gian triển khai kéo dài khiến nó trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho các công ty đang tìm cách tối ưu hóa chiến lược CX của họ.


Báo cáo Xu hướng Zendesk CX năm 2023 tiết lộ rằng khách hàng ngày càng kỳ vọng cao vào trải nghiệm dựa trên AI. Tuy nhiên, nhiều lãnh đạo doanh nghiệp thừa nhận rằng mức tiết kiệm chi phí và hiệu quả đạt được vẫn chưa được thực hiện. Zendesk AI giúp thu hẹp những khoảng cách này bằng cách đưa trí thông minh vào mọi khía cạnh của trải nghiệm dịch vụ, cho phép các cuộc trò chuyện thông minh hơn và giải quyết vấn đề nhanh hơn.

Được xây dựng trên tập dữ liệu CX lớn nhất thế giới, Zendesk AI học hỏi từ mọi tương tác của khách hàng để trợ giúp bạn tốt hơn. Bằng cách tự động hóa các tác vụ thủ công như phân công và định tuyến yêu cầu, các công ty có thể giải phóng năng lực của nhóm và giảm chi phí vận hành. Ngoài ra, Zendesk AI có thể tự động giải quyết nhiều thắc mắc của khách hàng hơn, đặc biệt là trong thời gian có nhu cầu cao, cho phép doanh nghiệp kiểm soát chi phí đồng thời cung cấp dịch vụ nhanh hơn.

Thông báo về Zendesk AI mang đến một số tính năng nâng cao:

Các bot nâng cao: Được hỗ trợ và đào tạo trước để nhắn tin và email, các bot tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng rộng lớn của chúng tôi để giải quyết vấn đề một cách tự động. Kết quả là phản hồi chính xác hơn, được cá nhân hóa và dành riêng cho ngành.
Trao quyền cho đại lý: Tăng năng suất của đại lý với thông tin chi tiết và đề xuất do AI cung cấp nhằm cung cấp giải pháp nhanh hơn cho các vấn đề của khách hàng. Với nội dung do AI tạo, các tổng đài viên có thể phản hồi nhanh hơn và trong bối cảnh phù hợp.
Phân loại thông minh: Phân loại thông minh tạo ra các quy trình làm việc mạnh mẽ ngày càng trở nên thông minh hơn theo thời gian thông qua việc phát hiện ý định, phát hiện ngôn ngữ và phân tích cảm xúc. Yêu cầu của khách hàng đến được phân loại dựa trên những hiểu biết này và các nhóm có thể hợp lý hóa quy trình công việc của mình cho phù hợp.
Ngoài việc công bố Zendesk AI, công ty gần đây còn hợp tác với OpenAI, công ty hàng đầu về nghiên cứu trí tuệ nhân tạo. Sự hợp tác này mang đến những khả năng mới thú vị giúp khai thác sức mạnh của AI. Những tính năng này bao gồm diễn đạt lại câu trả lời và chuyển giọng điệu, cho phép tổng đài viên đưa ra những câu trả lời rõ ràng và chu đáo cho khách hàng. Giảm đáng kể thời gian và nỗ lực của đại lý có thể cải thiện hiệu quả tổng thể.

Cristina Fonseca, người đứng đầu bộ phận AI tại Zendesk, nhấn mạnh đến tính đơn giản và hiệu quả của Zendesk AI. Các mô hình độc đáo của chúng tôi được đào tạo riêng cho CX, đảm bảo thông tin chi tiết về khách hàng có thể hành động ngay từ đầu. Những khả năng nền tảng này đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và hiệu quả của đại lý và thậm chí có thể trở nên mạnh mẽ hơn khi kết hợp với LLM.


Sự tin cậy và bảo mật là những yếu tố thiết yếu của việc triển khai AI có trách nhiệm. Zendesk nhận ra điều này và đang giới thiệu Bảo vệ dữ liệu nâng cao, được thiết kế để giúp các công ty có nhu cầu bảo mật nâng cao tuân thủ các quy định đồng thời bảo vệ các chức năng quan trọng của CX. Để tìm hiểu thêm về Zendesk AI và tầm nhìn của công ty về CX thông minh, hãy truy cập Zendesk.