Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Zendesk(Chuo-ku, Tokyo) thông báo đã bắt đầu cung cấp "Trung tâm Liên lạc Zendesk " cho thị trường Nhật Bản. Đồng thời, công ty cũng công bố sẽ nâng cấp "Nền tảng Giải quyết Zendesk " với các chức năng AI tiên tiến. Dịch vụ do AI điều khiển này nhằm đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng và nhân viên, đồng thời đẩy nhanh quá trình giải quyết vấn đề.

Các chuyên viên AI của công ty xử lý khoảng 5 tỷ yêu cầu mỗi năm và sử dụng GPT-5 và MCP để cải thiện hiệu quả. Với khoảng 20.000 công ty trên toàn thế giới áp dụng dịch vụ này, và 62% các nhà lãnh đạo CX (Customer experience) tại Nhật Bản dự đoán tương tác với khách hàng sẽ tăng gấp năm lần trong vài năm tới, việc sử dụng AI được coi là rất quan trọng.

Zendesk đã bản địa hóa "Trung tâm Liên lạc Zendesk ", bao gồm các tác nhân AI giọng nói, cuộc gọi video và chức năng chia sẻ màn hình, đồng thời tích hợp sâu hơn với AWS để tăng cường tính linh hoạt và bảo mật. Bằng cách kết hợp phản hồi của AI với giám sát của con người, trung tâm chỉ huy nắm bắt tình hình theo thời gian thực và mang đến trải nghiệm khách hàng chất lượng cao.

Các tính năng mới bao gồm AI và tự động hóa nâng cao, tích hợp cơ sở kiến ​​thức và trải nghiệm được cá nhân hóa. Các tác nhân AI giọng nói, trình xây dựng hành động và trình xây dựng ứng dụng giúp tăng năng suất, trong khi các phân tích được hỗ trợ bởi HyperArc mang lại những hiểu biết sâu sắc. Zendesk đã khẳng định vị thế vững chắc là nền tảng dịch vụ hỗ trợ cho kỷ nguyên AI.