Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Zendesk(Chuo-ku, Tokyo) đã bổ sung các tính năng mới vào nền tảng dịch vụ AI của mình, Zendesk Resolution Platform, nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm cho khách hàng và nhân viên. Nền tảng này cung cấp giải pháp "AI-first" tích hợp tự động hóa và trí tuệ nhân tạo để tăng tốc độ giải quyết vấn đề.

Nền tảng của công ty đo lường thành công bằng cách giải quyết các vấn đề của khách hàng, thay vì phương pháp tiếp cận truyền thống dựa trên khối lượng công việc. Các tính năng mới bao gồm "trợ lý AI hỗ trợ email" giúp tự động hóa các quy trình hỗ trợ sản phẩm phức tạp và tăng hiệu quả.

Các tính năng mới được bổ sung giúp việc sử dụng AI dễ dàng hơn để mang lại trải nghiệm nhất quán trên mọi kênh. Bằng cách kết hợp tìm kiếm Generative AI và các tính năng khác, AI Tạo sinh sẽ rút ngắn thời gian giải quyết và mang lại trải nghiệm chất lượng cao, từ đó thay đổi cách các công ty phản hồi khách hàng.

Zendesk đang củng cố các giải pháp CX (Customer experience) linh hoạt và thông minh thông qua các tính năng mới. Ông Shashi Upadhyay, Chủ tịch Kỹ thuật Sản phẩm và Trí tuệ Nhân tạo (AI), cho biết: "Chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp các giải pháp AI đơn giản và dễ sử dụng", trong khi ông Taro Mori, Giám đốc Điều hành Đại diện kiêm Chủ tịch, nhấn mạnh: "Việc ứng dụng AI là cần thiết về mặt chiến lược để các công ty Nhật Bản duy trì khả năng cạnh tranh." Thông tin chi tiết có thể được tìm thấy trên trang web chính thức.