Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Zeta đã giới thiệu Selene, một trợ lý hỗ trợ AI được thiết kế để nâng cao dịch vụ khách hàng cho các đơn vị phát hành thẻ. Selene tận dụng Generative AI để tự động hóa các tác vụ hỗ trợ chung, nhằm mục đích giảm bớt căng thẳng cho các trung tâm liên lạc do các yêu cầu hỗ trợ tăng lên. Trợ lý đi kèm với khả năng đàm thoại tự nhiên và khả năng điều hướng các thay đổi ngữ cảnh giữa cuộc trò chuyện giống như một nhân viên trực tiếp. Nó cũng đi kèm với các biện pháp bảo mật cấp ngân hàng để đảm bảo phản hồi chính xác và tuân thủ.

CEO của công ty, Bhavin Turakhia, nhấn mạnh rằng các chatbot truyền thống có những hạn chế vì chúng không thể diễn giải chính xác ý định của khách hàng và thường gặp khó khăn trong việc duy trì ngữ cảnh hội thoại. Nhưng Selene được xây dựng để hiểu các biểu hiện khác nhau của ý định của khách hàng và có thể thích ứng với các tương tác phức tạp trong khi học hỏi từ mỗi tương tác. Trợ lý AI được tích hợp với nền tảng xử lý Tachyon của Zeta , cho phép truy cập dữ liệu khách hàng theo thời gian thực để cải thiện hiệu suất.

Các tính năng chính của Selene bao gồm nhận dạng giọng nói và văn bản thành giọng nói tiên tiến để trò chuyện tự nhiên, phát hiện ý định thông minh và hoạt động AI an toàn tuân thủ các tiêu chuẩn của ngành. Hệ thống được thiết kế để xử lý đầy đủ các cuộc gọi dịch vụ khách hàng, cung cấp hỗ trợ tức thời và mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu tăng đột biến. Ngoài ra, Selene có thể chuyển khách hàng một cách liền mạch đến một tổng đài viên trực tiếp khi cần, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ mượt mà trên nhiều kênh. Zeta, một công ty công nghệ ngân hàng, hỗ trợ các tổ chức tài chính bằng nhiều dịch vụ bao gồm xử lý, phát hành và ứng dụng ngân hàng kỹ thuật số, và có sự hiện diện lớn trên toàn cầu với lực lượng lao động chủ yếu tập trung vào công nghệ.