Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Zoom Communications, Inc. vừa giới thiệu Zoom Virtual Agent 3.0 (ZVA), một nền tảng trợ lý ảo được nâng cấp nhằm cải thiện tự động hóa dịch vụ khách hàng. Phiên bản mới này sở hữu kiến ​​trúc thực thi tiên tiến và khả năng trí tuệ nhân tạo (AI) mở rộng, cho phép giải quyết các vấn đề của khách hàng hiệu quả hơn, tạo điều kiện chuyển đổi suôn sẻ cho nhân viên hỗ trợ trực tiếp và thúc đẩy mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn. Bản cập nhật này được đưa ra trong bối cảnh các doanh nghiệp ngày càng tìm cách tự động hóa tương tác với khách hàng để quản lý khối lượng công việc lớn hơn và nâng cao hiệu quả chi phí.

Sản phẩm mới nhất của công ty, ZVA, hoạt động trên cả hai phương tiện thoại và trò chuyện, được thiết kế để xử lý các tương tác phức tạp, đa hệ thống với khả năng quản trị cấp doanh nghiệp. Các tính năng được cập nhật bao gồm khung thực thi AI nâng cao cho phép thực hiện các quy trình làm việc nhiều bước trên nhiều hệ thống doanh nghiệp khác nhau, mang lại sự minh bạch và kiểm soát tốt hơn. Ngoài ra, các khả năng mới của ZVA dự kiến ​​sẽ bao gồm trí thông minh mô hình ngôn ngữ đa phương thức quy mô lớn và khả năng học hỏi liên tục từ các giải pháp của nhân viên hỗ trợ, nhằm mục đích cải thiện tính nhất quán và hiệu quả của dịch vụ khách hàng.

Các số liệu nội bộ của Zoom đã cho thấy những kết quả đầy hứa hẹn với việc triển khai ZVA, bao gồm sự giảm đáng kể tỷ lệ không khớp, cho thấy độ chính xác trong việc hiểu truy vấn đã được cải thiện. Hơn nữa, nhóm thanh toán đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể tỷ lệ chuyển hướng yêu cầu, dẫn đến tiết kiệm thời gian đáng kể. Zoom Virtual Agent 3.0 là một phần trong cam kết của công ty nhằm mang đến trải nghiệm khách hàng thông minh, kết nối, kết hợp sức mạnh của trí tuệ nhân tạo và các chuyên viên con người để giải quyết các vấn đề phức tạp một cách hiệu quả và đáng tin cậy.