Mobilus (Minato-ku, Tokyo) memperkenalkan tujuh artikel di media miliknya "CX (Customer experience) -Branding Tech. Lab" yang akan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan ( CX (Customer experience) ) dan memanfaatkan Generative AI di pusat kontak. Artikel-artikel ini mencakup contoh layanan pelanggan yang memanfaatkan sepenuhnya teknologi AI dan tindakan pencegahan pelecehan pelanggan, sehingga cocok untuk ditinjau kembali pada tahun 2024.

Artikel ini membahas kasus-kasus seperti Mizuho Securities dan Yokohama Bank, memperkenalkan bagaimana chatbot dan voicebot telah meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengotomatisasi pusat panggilan untuk meningkatkan efisiensi. "Survei Penggunaan Pusat Layanan Pelanggan 2024" juga menjelaskan alasan peningkatan panggilan pelecehan pelanggan dan ketidakpuasan konsumen.

Mobilus juga menjelaskan cara menggunakan Generative AI untuk menyederhanakan pencarian manual di "MooA KnowledgeBase," dan cara mengukur serta meningkatkan CX (Customer experience) dan CS. Perusahaan ini bertujuan untuk menjadikan layanan pelanggan lebih proaktif dan personal dengan layanannya yang menggabungkan teknologi baru.

Mobilus telah diakui sebagai Mitra Teknologi "Premier" dalam kategori komunikasi "Program Mitra LINE Yahoo" yang dijalankan oleh LINE Yahoo (Chiyoda-ku, Tokyo). Hal ini menunjukkan bahwa kemampuan layanan pelanggan perusahaan tersebut sangat dihargai. Mobilus berencana untuk terus menyediakan layanan yang berkontribusi pada peningkatan CX (Customer experience).