8x8, penyedia komunikasi bisnis dan pengalaman pelanggan (CX) terkemuka, mengumumkan serangkaian peningkatan pada platform cloud-nya. Pembaruan ini mencakup transkripsi berbasis AI untuk pusat kontak 8x8, peningkatan kualitas panggilan di lingkungan desktop virtual Azure, dan perluasan fitur keterlibatan pelanggan. Perusahaan ini bertujuan untuk memungkinkan para pemimpin bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan di seluruh organisasi mereka.

Perusahaan ini memanfaatkan model OpenAI Whisper dan memperkenalkan beberapa inovasi platform, termasuk peningkatan dukungan bahasa dan akurasi transkripsi AI. Kemajuan ini meningkatkan akurasi transkripsi untuk bahasa tertentu dan meningkatkan kinerja dengan aksen yang berbeda. Selain itu, 8x8 memperluas kemampuan obrolan web langsung, menggandakan jumlah bahasa yang didukung, dan meningkatkan kemampuan text-to-speech untuk mendukung lebih dari 40 bahasa dan memfasilitasi analisis dan wawasan yang komprehensif.

Selain itu, Elevasi Video Pusat Kontak 8x8, yang memungkinkan agen menilai masalah pelanggan dengan lebih baik menggunakan video satu arah, dan Ruang Kerja Azure Visor 8x8, yang menyediakan antarmuka yang dapat disesuaikan untuk manajemen kinerja pusat kontak. Integrasi dengan Azure dioptimalkan untuk meningkatkan kualitas panggilan suara bagi pengguna di lingkungan desktop virtual, dan dukungan perpesanan massal baru memungkinkan Anda mengirim SMS ke beberapa kontak secara bersamaan.

Komitmen 8x8 terhadap inovasi tercermin dalam pengakuan kami baru-baru ini sebagai Pemimpin dalam Komunikasi Terpadu Gartner sebagai Kuadran Ajaib Layanan selama 13 tahun berturut-turut dan sebagai Pemimpin dalam Pusat Kontak sebagai Kuadran Ajaib Layanan selama 10 tahun berturut-turut. Penghargaan ini menyoroti kinerja kuat perusahaan yang berkelanjutan di pasar komunikasi terpadu dan pusat kontak.