Untuk membantu memenuhi tuntutan compliance, keamanan, dan efisiensi operasional yang terus meningkat, 8x8 telah mengumumkan serangkaian pembaruan pada platform pengalaman pelanggan terintegrasinya. Peningkatan ini dirancang untuk memperkuat compliance regulasi, meningkatkan efisiensi operasional, dan memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang kinerja agen, sekaligus berfokus pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Pembaruan ini mencakup berbagai komponen Platform 8x8 untuk CX (Customer experience) , termasuk 8x8 Contact Center, 8x8 Engage, 8x8 Work, dan API Komunikasi. Peningkatan ini memungkinkan perusahaan beroperasi lebih efisien, merespons kebutuhan pelanggan lebih cepat, dan memberikan pengalaman yang aman dan personal yang membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Fitur-fitur baru termasuk integrasi 8x8 Contact Center dengan MNET CoreAccess+ untuk Layanan Keuangan, yang memungkinkan autentikasi pengguna yang aman dan akses data real-time untuk memenuhi persyaratan ketat bank dan koperasi kredit. Selain itu, SMS yang dikirim dari aplikasi 8x8 Work kini difilter dengan kata kunci untuk mencegah pelanggaran compliance , dan pesan yang diblokir akan diminta untuk diedit dan dikirim ulang.

Untuk meningkatkan produktivitas agen, 8x8 memperkenalkan Smart Assist, yang dipadukan dengan kecerdasan percakapan, yang menyediakan pelatihan AI secara real-time berdasarkan analisis setiap interaksi pelanggan. Fitur ini bertujuan untuk meningkatkan retensi pelanggan dan tingkat konversi sekaligus memastikan compliance agen. Selain itu, fitur ringkasan obrolan bertenaga AI secara otomatis mendeteksi bahasa percakapan, memberikan ringkasan yang lebih akurat untuk tim multibahasa. Profil integrasi CRM juga telah ditambahkan, yang memungkinkan administrator untuk menyesuaikan alur kerja di berbagai platform CRM tanpa perlu coding.

Terakhir, fitur Journey API menyediakan kemampuan untuk melacak seluruh perjalanan interaksi pelanggan, mulai dari transfer hingga antrean, dalam tampilan API terpadu. Hal ini memungkinkan para pemimpin CX (Customer experience) untuk melacak seluruh perjalanan pelanggan, mengevaluasi kualitas layanan, dan mengakses metrik kinerja yang komprehensif. Fitur-fitur baru ini merupakan bagian dari komitmen 8x8 untuk menyediakan perangkat yang dibutuhkan pelanggan kami guna menghadapi tantangan manajemen pengalaman pelanggan yang terus berkembang tanpa menambah kompleksitas pada operasional mereka.