Ada baru-baru ini menjadi berita utama ketika mengumumkan bahwa agen AI-nya, yang didukung oleh layanan Microsoft Azure OpenAI, telah membantu perusahaan menghemat lebih dari 2 juta jam kerja, yang menyoroti peningkatan efisiensi signifikan dalam layanan pelanggan yang dapat dimungkinkan melalui penggunaan teknologi AI generatif. Agen AI Ada sangat efektif, dengan instansi berkinerja terbaik yang secara otonom menyelesaikan lebih dari 80% pertanyaan pelanggan di berbagai saluran komunikasi dan berbagai bahasa.

Mike Gozzo, kepala bagian produk dan teknologi perusahaan, mengatakan bahwa ia senang dengan kinerja produk tersebut, seraya mencatat bahwa adopsi agen AI Ada meningkat di seluruh saluran layanan pelanggan. Perluasan ini membawa perusahaan lebih dekat ke tujuannya untuk mengotomatiskan sepenuhnya tingkat penyelesaian layanan pelanggan. Untuk lebih mendorong penghematan biaya dan efisiensi operasional, Ada juga telah menyediakan agen AI-nya di Microsoft Azure Marketplace, sehingga memudahkan bisnis untuk mengintegrasikan kemampuan AI Ada ke dalam sistem mereka sendiri.

Agen AI Ada dirancang untuk terintegrasi dengan lancar dengan platform layanan pelanggan Anda yang sudah ada, dan dengan cepat menyelesaikan sebagian besar pertanyaan pelanggan. Agen AI mudah beradaptasi, mudah dikelola, dan dapat diskalakan, sehingga Anda dapat memberikan dukungan yang konsisten di berbagai saluran dan bahasa. Salah satu klien Ada, monday.com, mengalami transformasi dalam operasi layanan pelanggan mereka: Agen AI menyelesaikan setengah dari tiket layanan pelanggan mereka, sehingga membebaskan tim internal mereka untuk fokus pada tugas yang lebih strategis.

Ada dan Microsoft akan bersama-sama menyelenggarakan acara digital untuk membahas masa depan AI generatif dalam layanan pelanggan. Pendaftaran tersedia secara daring. Bisnis yang tertarik memanfaatkan agen AI Ada dapat menemukan informasi selengkapnya dalam daftar Azure Marketplace milik Ada. Ada terus melayani pelanggan di seluruh dunia dengan tujuan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan melalui platform otomatisasi berbasis AI miliknya.