Ada baru-baru ini menjadi berita utama ketika mengumumkan bahwa agen AI-nya, yang didukung oleh layanan Microsoft Azure OpenAI, telah menghemat lebih dari 2 juta jam kerja bagi perusahaan. Pencapaian ini menyoroti peningkatan efisiensi yang signifikan dalam layanan pelanggan melalui penggunaan teknologi AI generatif. Agen AI Ada sangat efektif, dengan instans berperforma terbaik menyelesaikan lebih dari 80% pertanyaan pelanggan secara mandiri di berbagai saluran komunikasi dan dalam berbagai bahasa.

Mike Gozzo, chief product and technology officer Ada, mengaku senang dengan kinerja produk tersebut dan mencatat peningkatan adopsi agen AI Ada di seluruh saluran layanan pelanggan. Ekspansi ini membawa perusahaan lebih dekat ke tujuannya untuk sepenuhnya mengotomatisasi tingkat penyelesaian layanan pelanggan. Untuk lebih meningkatkan penghematan biaya dan efisiensi operasional, Ada juga telah menyediakan agen AI-nya di Microsoft Azure Marketplace, sehingga memudahkan bisnis untuk mengintegrasikan kemampuan AI Ada ke dalam sistem mereka.

Agen AI Ada dirancang untuk berintegrasi secara lancar dengan platform layanan pelanggan Anda yang sudah ada, memungkinkan Anda menyelesaikan sebagian besar pertanyaan pelanggan dengan cepat. Kemampuan beradaptasi, pengelolaan, dan skalabilitas agen AI memungkinkan Anda memberikan dukungan yang konsisten di berbagai saluran dan bahasa. Salah satu klien Ada, monday.com, mengalami transformasi dalam operasional layanan pelanggannya. Agen AI menyelesaikan setengah dari masalah layanan pelanggan, sehingga tim internal dapat fokus pada tugas yang lebih strategis.

Ada dan Microsoft bersama-sama akan mengadakan acara digital untuk membahas masa depan AI generatif dalam layanan pelanggan. Pendaftaran dapat dilakukan secara online. Perusahaan yang tertarik memanfaatkan agen AI Ada dapat menemukan informasi lebih lanjut di daftar Azure Marketplace Ada. Ada terus melayani pelanggan di seluruh dunia dengan tujuan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan melalui platform otomatisasi asli AI.