Ada, platform otomatisasi layanan pelanggan terkemuka, mengumumkan agen AI baru yang didukung oleh Ada Reasoning Engine™. Teknologi inovatif ini melengkapi agen AI yang dipersonalisasi dengan keterampilan pemecahan masalah dan kemampuan berorientasi tindakan untuk menangani pertanyaan pelanggan yang paling rumit sekalipun. Reasoning Engine™, yang merupakan inti dari agen AI, dirancang untuk mengoptimalkan resolusi dan memastikan perusahaan memiliki akses ke kombinasi model paling canggih.

Tidak seperti chatbot tradisional, agen AI Ada memberikan respons yang bijaksana dengan mempertimbangkan pertanyaan yang kompleks dan bekerja sama dengan pelanggan untuk memberikan solusi terbaik. Agen AI juga sangat mudah dilatih, dan perusahaan yang sukses menerapkannya dengan cara yang sama seperti mereka melatih karyawan baru. Hal ini termasuk melakukan orientasi terhadap agen AI, meninjau kinerja mereka untuk area yang perlu ditingkatkan, dan melatih mereka dengan menetapkan sasaran kinerja yang jelas.

Misalnya, Wealthsimple, sebuah platform pengelolaan uang, melaporkan hasil positif menggunakan agen AI baru. Agen AI tidak hanya memiliki kemampuan, tetapi juga keterampilan dan tanggung jawab. Hal ini termasuk mematuhi kebijakan dan pedoman perusahaan, memperoleh informasi dari beragam sumber, berkomunikasi dalam bahasa apa pun melalui saluran apa pun, dan memiliki sumber daya terbaik dalam organisasi untuk membantu menangani masalah-masalah khusus. Hal ini termasuk menemukan wawasan baru tentang pelanggan dan menyediakan perusahaan dengan wawasan baru tentang pelanggan mereka.

Tanggung jawab agen AI akan berkembang seiring berjalannya waktu seiring dengan kinerjanya dan membangun kepercayaan. Hal ini didukung oleh fitur produk tertentu seperti integrasi pengetahuan, tindakan pembuatan, log inferensi, panduan, dan wawasan resolusi otomatis. Kemampuan tersebut akan meningkatkan kemampuan agen AI dalam memecahkan masalah tanpa memerlukan campur tangan manusia.