Ada, sebuah perusahaan asli AI yang berspesialisasi dalam otomatisasi layanan pelanggan, mengumumkan serangkaian alat manajemen dan pelatihan AI baru yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan agen AI-nya. Sejak diluncurkan pada November 2023, agen AI yang didukung oleh Ada Reasoning Engine™ telah membantu bisnis menyelesaikan lebih dari 70% interaksi dukungan pelanggan secara mandiri. Dengan diperkenalkannya kemampuan baru ini, agen AI yang melakukan pekerjaan 10 atau lebih agen manusia dengan biaya yang lebih murah akan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang lebih canggih.

Kemajuan terbaru perusahaan ini mencakup peningkatan pengembangan keterampilan, memungkinkan agen AI belajar dari berbagai sumber daya dan memberikan dukungan dalam berbagai bahasa. Kemampuan agen AI untuk berintegrasi dengan alat bisnis lainnya akan meningkat, dan pembaruan di masa mendatang akan memungkinkan Anda menggunakan visi mesin untuk menavigasi aplikasi Anda, sehingga menghilangkan kebutuhan akan pengkodean atau API. Selain itu, Ada secara signifikan meningkatkan kepercayaan dan keandalan dengan menyederhanakan proses bagi perusahaan untuk menjelaskan cara menyelesaikan pertanyaan kompleks, menjadikan percakapan otomatis lebih akurat dan aman.

Agen AI Ada juga telah memperluas jangkauannya dengan cakupan lintas saluran, dan kini dapat mengotomatisasi percakapan di seluruh saluran komunikasi pelanggan, termasuk dalam aplikasi, media sosial, obrolan, tiket, email, telepon, dan SMS. Ekstensi ini bersifat global dan mendukung berbagai bahasa dan wilayah. Tango, yang merupakan pengguna awal teknologi Ada, telah melihat peningkatan yang signifikan dalam kualitas dan efisiensi layanan pelanggannya, dan Adam Cole, wakil presiden teknologi bisnis perusahaan, mengatakan bahwa Tango akan mendapatkan manfaat dari kemampuan kontekstual agen AI dan kariernya. pengembangan tim pendukungnya

Mike Gozzo, chief product and technology officer Ada, menyoroti komitmen perusahaan terhadap otomatisasi layanan pelanggan lebih lanjut. Dia membandingkan agen AI Ada dengan chatbot tradisional, termasuk yang didukung oleh ChatGPT, dan menekankan bahwa mengelola agen AI mirip dengan mengawasi tim manusia. Pengumuman produk pada musim semi ini menunjukkan dedikasi Ada untuk meningkatkan keahlian agen AI dan membantu bisnis meningkatkan saluran layanan pelanggan, kemampuan pembinaan, dan kepercayaan terhadap kinerja dan otonomi AI.