RightTouch (Minato-ku, Tokyo) telah menambahkan fungsi asisten AI ke platform dukungan web dan peningkatan CX (Customer experience) , "QANT Web." Fungsi ini memungkinkan pengguna untuk menemukan masalah dan merancang solusi dengan akurasi dan efisiensi tinggi dengan dukungan AI.

Menurut perusahaan, QANT Web mampu mengidentifikasi masalah pelanggan bahkan sebelum mereka mengajukan pertanyaan, dan memberikan langkah-langkah untuk mendorong penyelesaian masalah sendiri serta mengukur efektivitasnya. Namun, menganalisis dan merancang langkah-langkah tersebut membutuhkan waktu dan upaya, dan seringkali bergantung pada pengalaman orang yang bertanggung jawab. Fungsi baru ini akan mengatasi masalah tersebut dan membantu menyempurnakan langkah-langkah serta dengan cepat menentukan kebijakan perbaikan.

Asisten AI mendukung segala hal mulai dari analisis masalah hingga pembuatan langkah-langkah dan pemberian instruksi untuk perbaikan. Misalnya, ia mengidentifikasi halaman-halaman bermasalah dan menyarankan langkah-langkah yang efektif. Ia juga membantu dalam desain skenario dan penyesuaian desain, mengurangi jam kerja yang dibutuhkan untuk membuat langkah-langkah tersebut.

Ke depannya, RightTouch berencana untuk memperluas cakupan dukungan untuk asisten AI-nya dan meningkatkan akurasinya berdasarkan penggunaan dan umpan balik, sehingga mendukung siklus PDCA dukungan pelanggan dengan lebih lancar dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih baik.