Di Adobe Summit, Adobe mengumumkan layanan baru di Adobe Experience Cloud yang ditujukan untuk memberdayakan bisnis guna menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat personal. Perusahaan menyoroti pentingnya pengalaman pelanggan yang lancar bagi loyalitas merek dan menyadari tantangan yang dihadapi bisnis dengan alur kerja yang terfragmentasi. Platform AI Adobe, yang menyatukan agen dan model AI, merupakan inti dari kemampuan baru ini, yang memungkinkan wawasan data yang dapat ditindaklanjuti dan orkestrasi pengalaman yang menarik di seluruh saluran.

Amit Ahuja, Wakil Presiden Senior Adobe , menekankan bahwa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara efektif, bisnis perlu beroperasi dengan lebih gesit. Adobe memanfaatkan keahliannya dalam alur kerja AI, data, dan produksi konten untuk membantu merek memberikan pengalaman digital yang tepat dan mengidentifikasi masalah tersembunyi. Rangkaian Adobe Experience Cloud, yang mencakup layanan analitik, penargetan, dan manajemen konten, kini digunakan oleh merek-merek terkemuka untuk secara proaktif mengatur interaksi pelanggan yang didukung AI.

Adobe juga merilis Adobe Journey Optimizer Experimentation Accelerator, modul AI pertama yang dirancang untuk membantu tim mengidentifikasi strategi guna meningkatkan kinerja omnichannel. Agen Eksperimen baru dalam modul ini menganalisis tren dan memberikan wawasan untuk menguji rekomendasi. Selain itu, aplikasi Adobe Experience Manager Sites Optimizer kini tersedia. Aplikasi ini menyediakan diagnosis dan solusi otomatis untuk masalah akuisisi dan keterlibatan lalu lintas web, dengan kemampuan untuk menerapkan perubahan langsung dari aplikasi.

Terakhir, Adobe mengumumkan perangkat baru yang dibuat khusus untuk tim B2B perusahaan guna meningkatkan strategi pemasaran mereka. Perangkat ini ditujukan untuk mengatasi tantangan unik yang dihadapi tim B2B, seperti melibatkan para pengambil keputusan utama dengan Adobe yang terhubung meskipun data yang terpisah-pisah dan tim yang terisolasi. Penyempurnaan pada Adobe Journey Optimizer dan Customer Journey Analytics memungkinkan tim B2B untuk menyatukan data, konten, dan orkestrasi perjalanan, memberdayakan agen AI untuk membantu memelihara kesepakatan dan mengoptimalkan alur kerja di seluruh siklus hidup pelanggan.