Advanced Media (Toshima-ku, Tokyo) telah mengumumkan peningkatan solusi pengenalan suara AI untuk pusat kontak, "AmiVoice Communication Suite". Dengan memperdalam kolaborasi dengan "FastSeries" yang disediakan oleh TechMatrix (Minato-ku, Tokyo), kini dimungkinkan untuk mengonversi suara telepon menjadi teks secara real-time dan secara otomatis mengimpor ringkasan dan informasi pelanggan setelah panggilan berakhir. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan dan kepuasan pelanggan.

TechMatrix telah memperkuat kolaborasinya dengan "AmiVoice Communication Suite" untuk mengatasi meningkatnya kompleksitas layanan pelanggan dan peningkatan jumlah pertanyaan. Dengan menghubungkan pembuatan kalimat ringkasan otomatis oleh Generative AI dan ekstraksi VoC ke "FastHelp" dan "FastAnswer", perusahaan mewujudkan efisiensi operasional selama respons telepon dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini diharapkan dapat mengurangi waktu pasca-pemrosesan bagi operator dan meningkatkan kualitas respons.

Versi terbaru "FastHelp" dan "FastAnswer" tetap mendukung fungsi penautan dengan "AmiVoice Communication Suite" yang sebelumnya didukung oleh "FastHelp5" dan "FastAnswer2" yang mulai dijual pada Februari 2025. Hal ini memungkinkan pencatatan hasil pengenalan suara secara otomatis dalam riwayat respons CRM dan penautan istilah pencarian FAQs secara otomatis secara real-time, yang diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Advanced Media dan TechMatrix akan mengadakan webinar bersama. Webinar ini akan memberikan pengantar mendetail tentang evolusi operasional pusat kontak melalui kolaborasi antara pengenalan suara AI "AmiVoice" dan "FastHelp". Peserta dapat melakukan pra-registrasi di halaman informasi acara/seminar di situs web produk "FastSeries".