Advanced Media (Toshima-ku, Tokyo) telah mengimplementasikan fungsi baru, "AI Multi-Stage Inference", dalam "AmiVoice Communication Suite" miliknya, yang dilengkapi dengan teknologi pengenalan suara AI AmiVoice. Fungsi ini meningkatkan akurasi dan efisiensi dengan menggunakan beberapa Generative AI , tergantung pada konten dan tujuan panggilan. Fitur ini juga memungkinkan peralihan otomatis ke prompt yang paling tepat untuk merespons permintaan pelanggan.

"AmiVoice Communication Suite" adalah solusi pusat kontak dengan pangsa pasar terbesar di Jepang, dan mulai menawarkan "AOI LLM" pada Agustus 2024. Pada Februari 2025, fungsi integrasi Generative AI eksternal dirilis. Fungsi baru ini, "AI multi-stage inference", menggunakan beberapa AI untuk memproses ringkasan dan ekstraksi informasi secara bertahap sesuai dengan isi pertanyaan.

Dengan menggunakan "inferensi multi-tahap AI", pelanggan dapat secara fleksibel memilih dan beralih antara Generative AI dan prompt. Hal ini meningkatkan kualitas keluaran, mengorganisasikan topik yang kompleks, dan memungkinkan pemrosesan informasi multifaset. Pemilihan Generative AI juga berkontribusi pada optimalisasi biaya.

Advanced Media bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas operasional pusat kontak dengan memanfaatkan pengenalan suara AI AmiVoice dan Generative AI. Perusahaan akan terus memperluas kemungkinan dukungan operasional guna meningkatkan kepuasan pelanggan.