Advanced Media mengumumkan bahwa solusi pengenalan suara AI mereka, “AmiVoice Communication Suite,” telah diperkenalkan di sebuah pusat konsultasi anak yang dioperasikan oleh sebuah kotamadya di 23 distrik Tokyo. Penerapan ini diharapkan dapat menyederhanakan pembuatan catatan panggilan dan meningkatkan akurasi berbagi informasi.

Pusat konsultasi tersebut dilaporkan menangani sejumlah besar kasus sensitif, termasuk konsultasi pelecehan anak, di samping kunjungan lapangan dan wawancara. Anggota staf menghadapi tekanan operasional karena panggilan keluar saja mencapai sekitar 200 kasus setiap hari, menciptakan beban kerja dokumentasi yang berat.

Solusi ini secara otomatis mengubah percakapan antara penelepon dan staf menjadi teks, mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk dokumentasi pasca-panggilan. Sistem telepon dan infrastruktur jaringan yang ada dipertahankan, memungkinkan implementasi tanpa modifikasi sistem besar, menurut pengumuman tersebut.

Perusahaan menyatakan bahwa sistem ini juga memungkinkan kolaborasi yang lebih cepat di antara staf dan mendukung supervisor melalui pemantauan transkrip secara real-time. Alur kerja yang ditingkatkan dilaporkan memungkinkan personel untuk lebih fokus pada layanan konsultasi langsung sambil mendukung konsistensi operasional dan kualitas layanan.