Advanced-Media mengumumkan penambahan mesin pengenalan suara ujung-ke-ujung ke AmiVoice Communication Suite miliknya, memungkinkan pusat kontak untuk memilih antara mesin baru dan model hibrida yang ada berdasarkan lingkungan panggilan.

Perusahaan tersebut mengatakan mesin baru ini dirancang untuk meningkatkan akurasi pengenalan untuk percakapan pelanggan yang terpengaruh oleh kebisingan latar belakang, koneksi seluler yang tidak stabil, atau ucapan yang tidak jelas. Pengujian internal dilaporkan menunjukkan tingkat kesalahan pengenalan rata-rata meningkat sebesar 30,4%, dengan peningkatan maksimum mencapai 37,8%.

Organisasi dapat mengkonfigurasi mesin pengenalan yang berbeda untuk pelanggan dan operator, memungkinkan penerapan yang fleksibel sekaligus meningkatkan kualitas transkripsi. Akurasi pengenalan yang lebih tinggi juga diharapkan dapat meningkatkan ringkasan panggilan berbasis AI dan tugas pemrosesan hilir lainnya.

Pembaruan ini juga mencakup pendaftaran kosakata khusus untuk istilah teknis dan kata benda khusus, membantu menghasilkan transkrip yang lebih akurat di berbagai kasus penggunaan khusus. Advanced-Media mengatakan pihaknya berencana untuk terus meningkatkan kemampuan pengenalan suara untuk mendukung produktivitas pusat kontak dan kualitas layanan.