Solusi layanan pelanggan yang dilengkapi AmiVoice, sistem pengenalan suara AI yang dikembangkan oleh Advanced Media (Distrik Toshima, Tokyo), telah memulai uji coba operasional di Ruang Konseling Divisi Kolaborasi Warga di Kota Toride, Prefektur Ibaraki. Ini merupakan inisiatif pertama yang dilakukan oleh pemerintah daerah dan diperkenalkan sebagai bagian dari program pencegahan pelecehan pelanggan.

Kota Toride sedang menjajaki langkah-langkah baru yang memanfaatkan teknologi AI untuk memastikan keselamatan karyawan dan memfasilitasi komunikasi yang lancar dengan warga. Solusi Advanced Media bertujuan untuk meningkatkan keamanan psikologis karyawan dengan merekam dan memvisualisasikan insiden pelecehan pelanggan selama bekerja tatap muka.

Solusi ini secara objektif memahami riwayat respons melalui transkripsi otomatis menggunakan pengenalan suara AI. Ketika pelecehan pelanggan terjadi, tindakan yang tepat dapat diambil berdasarkan rekaman tersebut, dan solusi ini beroperasi secara offline untuk memastikan keamanan informasi. Lebih lanjut, riwayat respons dapat dicari, dan analisis percakapan berbasis AI mengidentifikasi tren perilaku yang memicu pelecehan pelanggan, yang berkontribusi pada peningkatan kemampuan respons.

Advanced Media dan Toride City menandatangani "Perjanjian Kolaborasi Teknologi Terkait Teknologi Suara" pada April 2021. Perjanjian ini akan ditinjau dan diperbarui mulai 1 April 2024, dengan tujuan meningkatkan efisiensi operasional dan layanan warga melalui pemanfaatan TIK dalam urusan administrasi dan pengembangan teknologi. Advanced Media akan berupaya memperluas penggunaan AmiVoice ke pemerintah daerah dan perusahaan lain guna mewujudkan masyarakat yang memanfaatkan AmiVoice.