Perusahaan asuransi Australia dan Selandia Baru secara aktif mengadopsi teknologi baru seperti kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan operasi mereka dan memenuhi permintaan pasar yang terus berubah. Sebuah studi terkini oleh firma riset dan konsultasi teknologi terkemuka menyoroti upaya transformasi Digital Transformation perusahaan asuransi ini saat mereka berupaya meningkatkan efisiensi dan mematuhi peraturan yang terus berkembang. Industri ini menghadapi tantangan termasuk menyusutnya margin keuntungan karena faktor-faktor seperti inflasi dan cuaca ekstrem, meningkatnya persaingan, dan meningkatnya ekspektasi konsumen.

Laporan tersebut mencatat bahwa AI menjadi semakin penting dalam industri asuransi, dengan aplikasi yang berkisar dari pemrosesan klaim otomatis hingga analisis prediktif untuk manajemen risiko. Perusahaan asuransi menggunakan AI untuk menyederhanakan produk asuransi yang rumit dan mewujudkan penghematan biaya. Namun, transisi ke operasi yang digerakkan oleh AI memerlukan pengembangan dan pemanfaatan kumpulan data terperinci.

Dalam bidang asuransi P&C, perusahaan menggunakan analisis data untuk meningkatkan penilaian risiko dan segmentasi pelanggan guna membuat keputusan yang lebih tepat. Perusahaan asuransi ini juga memadukan saluran tradisional dan digital untuk meningkatkan layanan pelanggan dan membentuk kemitraan strategis dengan perusahaan rintisan InsurTech untuk mendorong inovasi dan efisiensi operasional. Selain itu, penyedia alih daya proses bisnis (BPO) membantu perusahaan asuransi P&C memenuhi compliance regulasi, terutama di bidang keamanan dan otomatisasi.

Perusahaan asuransi jiwa dan pensiun (L&R) juga mengadopsi layanan BPO untuk memenuhi kebutuhan pemegang polis yang terus berubah. Meskipun asuransi L&R kurang lazim dibandingkan asuransi P&C di wilayah tersebut, ketidakpastian ekonomi membuat konsumen mencari perlindungan asuransi yang lebih baik. Meskipun alih daya TI tradisional tetap menjadi beban utama bagi perusahaan asuransi, mereka mengeksplorasi berbagai strategi, seperti nearshoring dan solusi berbasis cloud, untuk mengatasi tantangan sumber daya dan memodernisasi infrastruktur TI mereka.