Link (Minato-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa mereka telah mengembangkan solusi yang dapat menentukan pelecehan pelanggan dari isi panggilan telepon. Teknologi ini mengubah panggilan telepon menjadi teks dan menganalisisnya menggunakan Generative AI"gpt-4.1-mini." Teknologi ini secara otomatis mengidentifikasi keberadaan dan jenis pelecehan pelanggan.

Menurut survei perusahaan, lebih dari 70% karyawan pernah mengalami pelecehan pelanggan saat bekerja melalui telepon. Solusi baru ini bekerja sama dengan sistem CRM untuk membantu memahami terjadinya pelecehan pelanggan dan menentukan prioritas tindakan penanggulangan.

BIZTEL adalah sistem pusat panggilan berbasis cloud yang digunakan oleh lebih dari 2.000 perusahaan. Dengan fitur pengenalan suara dan integrasi AI, sistem ini bertujuan untuk berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan karyawan.

Link menawarkan berbagai layanan berbasis langganan, termasuk sistem pusat panggilan "BIZTEL". Perusahaan ini juga berfokus pada bisnis pertanian, seperti mengelola "Nakahora Farm" di Kota Iwaizumi, Prefektur Iwate.