AI Security Solutions mengumumkan peluncuran layanan BPO berbasis AI untuk menangani pertanyaan pelanggan melalui email dan obrolan, bersamaan dengan uji coba gratis dan opsi konsultasi untuk mendukung evaluasi sebelum adopsi.

Layanan ini dilaporkan menggunakan AI generatif untuk mengelola respons lini pertama, klasifikasi pengaduan, otomatisasi FAQ, dan dukungan multibahasa. Layanan ini dirancang untuk hanya meneruskan kasus-kasus yang diperlukan kepada staf manusia, sehingga memungkinkan operasional berkelanjutan 24/7.

Menurut pengumuman tersebut, uji coba gratis memungkinkan pengujian dengan data bisnis nyata untuk mengukur akurasi dan pengurangan beban kerja. Model BPO tidak memerlukan pengembangan sistem dan terintegrasi dengan alur kerja yang ada.

Perusahaan tersebut menyatakan bahwa model hibrida yang menggabungkan AI dan pengawasan manusia memastikan stabilitas dan kualitas respons, bertujuan untuk mendukung organisasi yang menghadapi tantangan kekurangan staf dan keterlambatan komunikasi dengan pelanggan.