AI Shift (Shibuya-ku, Tokyo), anak perusahaan CyberAgent (Shibuya-ku, Tokyo), menyediakan sistem dialog suara otomatis AI "AI Messenger Voicebot" ke "Hello Storage" yang dioperasikan oleh Area Link (Chiyoda-ku, Tokyo) melakukannya. Sistem ini bertujuan untuk mengurangi jam kerja operator dengan mengotomatiskan panggilan telepon untuk pembatalan dan perubahan informasi pendaftaran.

Dengan bertambahnya jumlah pengguna Hello Storage, diharapkan jumlah prosedur pembatalan kontrak dan perubahan informasi terdaftar juga akan meningkat. Ada kekhawatiran bahwa hal ini akan mengurangi kepuasan pelanggan dan menambah beban operator. Oleh karena itu, diputuskan untuk memperkenalkan "AI Messenger Voicebot".

"AI Messenger Voicebot" digunakan untuk penerimaan utama prosedur pembatalan, perubahan informasi pendaftaran, dan penerimaan utama di luar jam kerja. Pengenalan ini diharapkan dapat mengurangi waktu tunggu pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengurangi beban kerja operator.

Ke depannya, Area Link berencana memperluas cakupan penggunaan "AI Messenger Voicebot" dan berkolaborasi dengan CRM. Hal ini rencananya dilakukan perusahaan untuk menghilangkan waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional bagi operator. AI Shift akan terus mendukung optimalisasi layanan pelanggan dengan menggunakan teknologi AI.