AI Shift (Shibuya-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa mereka telah menerapkan agen AI untuk pusat panggilan di "AI Messenger Voicebot" dan memperbarui sistemnya. Fungsi baru ini akan mewujudkan cara baru bagi orang dan AI untuk bekerja sama dalam mengoperasikan pusat panggilan.

Industri pusat panggilan menghadapi masalah seperti kekurangan tenaga kerja dan biaya operasional, dan dukungan penggunaan AI terus berkembang. Namun, karena dialog berkualitas tinggi diperlukan, sulit untuk sepenuhnya menggantikannya dengan AI. AI Shift telah menanggapi tantangan ini dan mengembangkan "AI Messenger Voicebot".

"AI Messenger Voicebot" dapat mengidentifikasi masalah yang rumit dan mewujudkan dialog alami yang digerakkan oleh pengguna. Ia mengadopsi pengisian slot untuk meningkatkan pengalaman percakapan dan mengurangi percakapan yang tidak perlu. Selain itu, mendengarkan dengan presisi tinggi mengurangi tenaga kerja pemrosesan manual berikutnya.

AI Shift membagi struktur dialog pusat panggilan menjadi "identifikasi masalah" dan "penyelesaian tugas" dan mengonfigurasi agen AI khusus. Ini menyediakan sistem yang memungkinkan dialog alami, yang berkontribusi pada peningkatan efisiensi bisnis dan kepuasan pelanggan. Rinciannya diperkenalkan di situs web khusus.