AI Square (Chiyoda-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa layanan ringkasan AI "QuickSummary 2.0" telah diadopsi di pusat panggilan LIXIL (Shinagawa-ku, Tokyo), produsen peralatan perumahan umum yang besar. Ini telah digunakan di beberapa counter LIXIL sejak Oktober 2023. Sejak Juni tahun ini, kedua perusahaan telah melakukan eksperimen demonstrasi untuk memastikan keakuratan ringkasan, memperkirakan efektivitas aplikasi dalam bisnis, dan mengidentifikasi risiko dan masalah dalam aplikasi bisnis saat menggunakan ChatGPT. Hasilnya, perusahaan telah memenuhi persyaratan untuk penerapan bisnis, seperti keakuratan ringkasan, kecepatan pemrosesan, dan efektivitas biaya, serta mampu memperkenalkannya ke dalam produksi.

Selain "QuickSummary2.0", AI Square juga menyediakan layanan pengenalan suara "AI2ASR", yang secara otomatis memperoleh suara dari solusi pusat kontak berbasis cloud "Genesys Cloud CX®" yang digunakan oleh LIXIL - Pengenalan suara - Ringkasan - Tautan CRM Kami telah membangun koordinasi sistem yang lancar. Hal ini menghilangkan kebutuhan akan tugas pasca-pemrosesan setelah menjawab panggilan telepon, sehingga meningkatkan produktivitas di pusat panggilan sekitar 30%.

"AI2ASR" menggunakan mesin pengenalan suara "Whisper" yang disediakan oleh OpenAI, Inc., dan telah mencapai skalabilitas melalui pemrosesan paralel simultan di lingkungan cloud yang disediakan oleh AI Square. Selain itu, "QuickSummary 2.0" adalah layanan ringkasan untuk pusat panggilan yang menggabungkan model AI yang dikembangkan secara independen oleh AI Square dengan ringkasan yang dihasilkan oleh ChatGPT, dan keluaran hasil ringkasan telah disesuaikan dengan kebutuhan bisnis LIXIL.

Di masa depan, pusat panggilan LIXIL berencana untuk lebih meningkatkan CX dengan memperluas analisis teks menggunakan QuickSummary 2.0 untuk mencakup pembuatan Tanya Jawab, dan dengan memperluas penggunaan layanan respons otomatis seperti chatbots. Model bahasa skala besar telah muncul, dan DX mulai dipromosikan secara signifikan dalam pengoperasian pusat panggilan. AI Square akan terus menerapkan teknologi terkini dan mendukung reformasi bisnis pusat kontak pelanggan kami.