Credit Saison (Toshima-ku, Tokyo) telah berfokus pada transformasi bisnis menggunakan teknologi digital dan telah mempromosikan "Strategi CSDX" sejak tahun 2021. Sebagai fase baru, perusahaan telah mengumumkan "Strategi CSAX", yang bertujuan membangun budaya yang memanfaatkan AI. Perusahaan telah menetapkan target pengurangan jam kerja kumulatif sebesar 3 juta jam pada akhir tahun fiskal 2027.

Perusahaan ini menjadikan seluruh 3.700 karyawannya sebagai pekerja AI dan mempromosikan penggunaan AI di seluruh organisasi. Sebagai bagian dari upaya ini, perusahaan memperkenalkan "ChatGPT Enterprise" yang disediakan oleh OpenAI kepada seluruh karyawan, dengan tujuan meningkatkan efisiensi kerja dan menciptakan nilai baru.

Dalam inisiatif-inisiatif sebelumnya, perusahaan telah memperkuat pengembangan internal sejak 2019 dan membangun sistem untuk mendorong transformasi Digital Transformation , yang menghasilkan pengurangan 1,61 juta jam kerja. Tingkat cloud migration mencapai 80%, dan sekitar 500 talenta digital telah direkrut dan dilatih.

Credit Saison sedang mendesain ulang operasionalnya dengan mempertimbangkan AI, mempromosikan desain informasi dan sistem yang ramah AI, serta berupaya membangun tata kelola AI. Melalui langkah-langkah ini, perusahaan bertujuan untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan pelanggan, serta meluncurkan layanan pusat panggilan AI pada musim semi 2028.