AIVy (Distrik Minato, Tokyo) telah menambahkan fungsi pembuatan FAQs otomatis dan mode suara ke avatar AI berbasis web mereka, Pitaly. Fitur-fitur ini dikembangkan sebagai respons terhadap permintaan pelanggan dan akan membantu menyelesaikan masalah di pusat panggilan.

"Fungsi pembuatan FAQs otomatis" secara otomatis menghasilkan FAQs dari interaksi pengguna, meningkatkan efisiensi pertanyaan pelanggan. Staf pusat panggilan dapat langsung mencari dan memasukkan informasi dari layar manajemen. Sementara itu, "mode suara" mendukung interaksi suara, dan AI menangani respons awal, mengurangi waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan pengalaman.

Saat digunakan, Pitaly secara otomatis menjawab pertanyaan umum berdasarkan halaman bantuan dan FAQs internal. Penjelasan dan panduan produk diselesaikan oleh Pitaly, dan respons yang kompleks akan diteruskan dengan lancar kepada penanggung jawab.

CEO AIVy, Takuto Murakami, mengatakan, "Pitaly telah berhasil mengurangi biaya personel sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan. Penambahan fungsi ini akan efektif dalam menangani periode malam hari dan sibuk, serta mencegah gangguan pelanggan." Pengguna paket dengan biaya 150.000 yen atau lebih dapat menggunakan fungsi ini sebagai standar.