AIX mengumumkan dimulainya proyek dukungan DX untuk PlusByPlus melalui program digital transformation satu tahunnya. Inisiatif ini berfokus pada peningkatan operasional dukungan pelanggan dengan menerapkan AI generatif dan teknologi agen AI.

Proyek ini akan memperkenalkan kemampuan respons pertama yang dibantu AI dan pemanfaatan pengetahuan dengan merujuk pada catatan dukungan yang terkumpul dan dokumentasi produk. Perusahaan mengatakan pendekatan ini dirancang untuk meningkatkan kecepatan dan konsistensi respons sekaligus membantu staf dukungan pelanggan.

AIX menyatakan bahwa program ini juga bertujuan untuk mempercepat proses orientasi bagi personel pendukung baru melalui alur kerja yang dibantu AI. Perusahaan berencana untuk terus memperluas layanan implementasi AI praktis yang memandu organisasi dari perencanaan hingga penerapan dan adopsi operasional.