Alchemer mengumumkan Alchemer Pulse, solusi baru berbasis AI yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) dan program umpan balik dengan menganalisis umpan balik teks terbuka secara instan. Alat inovatif ini memungkinkan organisasi untuk lebih memahami apa yang dipikirkan dan dirasakan oleh audiens mereka, dan mengubah umpan balik kualitatif menjadi wawasan yang dapat diukur dan ditindaklanjuti. Alchemer Pulse bertujuan untuk memfasilitasi analisis sentimen yang diungkapkan pelanggan dengan kata-kata mereka sendiri, yang sering dibagikan melalui berbagai saluran seperti survei, media sosial, dan tiket dukungan.

Produk terbaru perusahaan, Alchemer Pulse, mengatasi tantangan tradisional yang terkait dengan pemrosesan umpan balik teks terbuka, termasuk tugas-tugas padat karya seperti penandaan dan penyortiran manual. Dengan memanfaatkan model bahasa berskala besar (LLM) dan AI khusus, solusi ini dapat menganalisis respons secara real-time dan menampilkan hasilnya di dasbor yang mudah digunakan. Hal ini memungkinkan perusahaan dengan cepat mengidentifikasi tema yang konsisten dan merespons umpan balik pelanggan secara efisien.

Kemitraan strategis Alchemer dengan Chattermill, pemimpin platform intelijen CX, telah memberikan kontribusi signifikan terhadap pengembangan Alchemer Pulse. Pengalaman Chattermill selama 10 tahun menyempurnakan model AI untuk data CX akan diintegrasikan ke dalam platform Alchemer, memberikan pelanggan cara yang kuat untuk mengumpulkan dan bertindak berdasarkan masukan yang dipersonalisasi. Kolaborasi Alchemer dan Chattermill mewakili komitmen bersama untuk meningkatkan manajemen umpan balik pelanggan dengan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan berdampak pada hasil bisnis.