Alorica Inc. baru-baru ini berkontribusi pada putaran pendanaan Seri B Sanas senilai $65 juta, yang memperkuat komitmen perusahaan terhadap inovasi kecerdasan buatan (AI) dalam pengalaman pelanggan (CX (Customer experience)). Perusahaan tersebut telah menjadi mitra strategis dan investor awal di Sanas sejak 2022, yang menyediakan akses awal kepada pelanggan terhadap teknologi bahasa AI Sanas. Kolaborasi ini telah menempatkan Alorica di garis depan dalam meningkatkan interaksi pelanggan multibahasa di seluruh dunia, yang menetapkan standar tinggi untuk CX (Customer experience) yang digerakkan oleh AI.

Co-CEO Alorica Mike Clifton menyoroti pendekatan agresif perusahaan dalam mengadopsi dan menyempurnakan teknologi ucapan-ke-teks secara real-time selama dua tahun terakhir, yang telah meningkatkan kinerja agen dan keterlibatan pelanggan secara signifikan. Investasi berkelanjutan Alorica di Sanas merupakan bagian dari strateginya untuk tetap menjadi pemimpin dalam solusi yang digerakkan oleh AI dan memastikan pelanggannya memiliki akses ke teknologi peningkatan ucapan yang canggih.

Integrasi teknologi Sanas oleh Alorica telah meningkatkan komunikasi pelanggan secara signifikan, memfasilitasi interaksi yang lebih jelas dan lebih efisien di berbagai industri. Teknologi ini tidak hanya mengurangi tingkat pergantian pelanggan, tetapi juga meningkatkan produktivitas karyawan, meningkatkan tingkat konversi panggilan, dan meningkatkan kinerja bisnis. Klien yang telah memanfaatkan teknologi harmonisasi aksen Alorica telah merasakan manfaat yang signifikan, termasuk berkurangnya waktu penanganan rata-rata, lebih sedikit pengalihan panggilan, dan peningkatan penjualan dan tingkat konversi.

Co-CEO Alorica Max Schwendner menyoroti komitmen perusahaan untuk mengubah industri dan menyediakan keunggulan kompetitif bagi kliennya. Kemitraan antara Alorica dan Sanas telah membuahkan hasil, dan perusahaan bertujuan untuk terus menjadi yang terdepan dalam tren industri dan memberikan kemampuan CX (Customer experience) terbaik di kelasnya. Sharath Keshava Narayana, Co-Founder dan Presiden Sanas, menyampaikan rasa terima kasihnya atas dukungan awal Alorica, yang sangat penting dalam menyempurnakan teknologi AI untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Kolaborasi berkelanjutan antara kedua perusahaan akan mendorong inovasi lebih lanjut di bidang ini.