Alorica Inc. menerima Silver Stevie Award untuk Alorica ReVoLT, solusi penerjemahan ucapan ke bahasa secara real-time yang inovatif. Penghargaan tersebut, yang diberikan pada Stevie Awards tahunan ke-19 untuk Penjualan & Layanan Pelanggan, merayakan upaya Alorica untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui peningkatan efisiensi dan personalisasi dukungan multibahasa.

Stevie Awards, yang mengakui keunggulan dalam layanan pelanggan dan penjualan, menerima lebih dari 2.100 nominasi dari berbagai organisasi di seluruh dunia. Pencapaian Alorica ditentukan oleh konsensus 176 pakar yang bertindak sebagai juri ahli, yang menyoroti kontribusi signifikan perusahaan terhadap industri.

Mike Clifton, salah satu CEO Alorica, mengatakan bahwa ia bangga dengan visi perusahaan untuk berinvestasi di Alorica ReVoLT. ReVoLT kini memainkan peran penting dalam mengelola interaksi pelanggan multibahasa. Teknologi tersebut tidak hanya meningkatkan hubungan antarmanusia, tetapi juga meningkatkan kualitas layanan dan mendorong hasil bisnis bagi klien.

Dalam aplikasi di dunia nyata, teknologi ReVoLT Alorica diimplementasikan oleh perusahaan perhotelan global untuk mengatasi tantangan perekrutan dan mempertahankan agen yang berbahasa Prancis dan Belanda. Akurasi terjemahan 97% dan kemampuan AI dari solusi tersebut meningkatkan rasio konversi hingga 117% dan pendapatan per panggilan hingga 34%. Hal ini meningkatkan efisiensi komunikasi dan kepercayaan dengan pelanggan, memberdayakan agen untuk cepat beradaptasi dengan perangkat baru dan mengelola percakapan dengan percaya diri dalam berbagai bahasa.

Co-CEO Alorica Max Schwendner menyoroti fondasi inovasi perusahaan dan hasil bisnis signifikan yang telah dicapai kliennya dengan menggunakan teknologi yang digerakkan oleh AI. Alorica ReVoLT kini memungkinkan merek untuk memberikan dukungan yang konsisten dan terlokalisasi, mengatasi kendala bahasa dan hambatan perekrutan, serta mewujudkan peningkatan kinerja tanpa perlu staf multibahasa tambahan.