Altius Link telah mengembangkan "Contact Reason Classification LLM App" menggunakan teknologi Generative AI , dan akan mulai menawarkannya sebagai fitur standar "Altius ONE for Support" mulai 22 Mei 2025. Aplikasi ini dikembangkan berdasarkan sekitar 2 juta item data pertanyaan bulanan setelah eksperimen demonstrasi di Pusat Pelanggan KDDI.

Umpan balik pelanggan yang diperoleh dari "riwayat respons" di pusat kontak merupakan sumber informasi penting untuk meningkatkan produk dan layanan. Namun, pra-pemrosesan data memerlukan banyak upaya, dan banyak perusahaan mengalami kesulitan memanfaatkannya. Aplikasi baru AltiusLink mengotomatiskan pra-pemrosesan ini, sehingga lebih efisien dalam menyiapkan data untuk analisis.

Altius Link memanfaatkan data yang dikumpulkan untuk menyediakan perencanaan strategi guna memprioritaskan dukungan pelanggan. Hal ini berkontribusi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pengoptimalan FAQs , tinjauan desain saluran, pelatihan operator, dll. Hal ini juga dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan serta untuk pengambilan keputusan manajemen yang cepat.

Sementara itu, ELYZA terus mengembangkan aplikasi pendukung bisnis yang memanfaatkan Generative AI di bidang contact center dan bersiap untuk menyediakan aplikasi baru. Bersama AltiusLink, perusahaan ini bertujuan untuk menciptakan nilai dengan meningkatkan kualitas layanan manajemen contact center dan meningkatkan daya saing.