ARISE analytics (Minato-ku, Tokyo) mendukung pengembangan dan implementasi agen AI otonom untuk chatbot dan manusia digital di pusat layanan pelanggan KDDI. Agen AI ini secara otomatis mengajukan pertanyaan lanjutan sebagai respons terhadap pertanyaan pelanggan, mengorganisirnya, dan memberikan jawaban yang paling tepat. Sistem ini menargetkan layanan seperti au PAY, dengan tujuan untuk mengimplementasikannya untuk semua pertanyaan terkait au pada tahun fiskal 2026.

Pusat Layanan Pelanggan KDDI mempromosikan digitalisasi menggunakan AI, dan analitik ARISE mendukung pengenalan AI. Saat ini, lebih dari 55% pertanyaan diselesaikan melalui saluran digital, tetapi AI konvensional memiliki keterbatasan, yang menyebabkan pengembangan agen AI otonom baru.

Agen AI ini dirancang dengan menggabungkan data yang dikumpulkan KDDI dengan kekuatan berpikir Generative AI. AI ini secara otomatis mengajukan pertanyaan lanjutan dan merespons dengan dialog yang fleksibel dan mirip manusia. AI ini mampu melakukan dialog alami melalui teks dan suara, serta mengubah urutan jawaban dan pertanyaan tergantung pada masukan pelanggan.

ARISE analytics bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memanfaatkan AI bersama KDDI. Layanan ini akan diluncurkan oleh KDDI pada 10 Maret 2026. Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat siaran pers KDDI dan situs web ARISE analytics.