ASAPP mengumumkan integrasi Amazon Bedrock ke dalam perangkat lunak AI pusat kontaknya untuk meningkatkan pengembangan solusi AI. Kolaborasi ini memungkinkan kami memilih model bahasa skala besar (LLM) yang paling tepat untuk mengatasi masalah pelanggan tertentu secara efektif, memastikan integrasi yang cepat dan aman ke dalam produk ASAP. Pusat kontak diharapkan mendapat manfaat dari solusi AI yang lebih terpersonalisasi dan disampaikan lebih cepat, tanpa penurunan kinerja seperti biasanya atau memerlukan protokol keamanan tambahan.

Kemampuan Amazon Bedrock memungkinkan pengguna menguji model fondasi teratas, menyesuaikannya dengan kebutuhan spesifik, dan menyesuaikan model ini menggunakan data mereka sendiri. Tujuannya adalah untuk menciptakan agen yang dapat melakukan tugas menggunakan sistem dan sumber data milik perusahaan dengan tetap menjaga komitmen terhadap keamanan, privasi, dan praktik AI yang bertanggung jawab.

ASAPP memiliki sejarah dalam memanfaatkan AWS untuk membuat perangkat lunak asli AI untuk pusat kontak, yang juga tersedia melalui AWS Marketplace. Rangkaian produk perusahaan, termasuk GenerativeAgent, dirancang untuk berintegrasi secara mulus dengan infrastruktur yang ada, menawarkan konfigurasi tanpa kode dan alur kerja yang dipatenkan dengan pengawasan manusia untuk memastikan dukungan pelanggan yang andal. Seperti yang disampaikan oleh Wakil Presiden AWS Baskar Sridharan, GenerativeAgent, yang mengotomatiskan sebagian besar tugas agen Tingkat 1, siap memanfaatkan kecanggihan Amazon Bedrock.

ASAPP, pionir layanan cloud AI untuk pusat kontak, diakui atas kontribusinya dalam meningkatkan layanan pelanggan melalui teknologi AI. Dengan misi untuk meningkatkan kinerja pusat kontak, platform ASAPP memberikan otomatisasi, peningkatan produktivitas agen, dan wawasan bisnis yang berharga. Perusahaan ini telah menerima pengakuan atas kepemimpinan dan inovasinya, termasuk AI Excellence Award 2023 dan terpilih dalam daftar Tempat Kerja Terbaik 2023 versi Inc. Magazine. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang dampak solusi ASAPP di pusat kontak dunia nyata, silakan kunjungi situs web perusahaan.