ASAPP, perusahaan perangkat lunak pusat kontak berbasis AI, telah mengumumkan peningkatan pada platform GenerativeAgent-nya. Pembaruan ini bertujuan untuk meningkatkan akurasi dan keandalan interaksi layanan pelanggan berbasis AI. Menurut Devidas Desai, SVP Manajemen Produk di ASAPP, peningkatan ini memberikan para pemimpin pengalaman pelanggan keyakinan untuk menerapkan agen AI dalam skala besar sekaligus menjaga lingkungan yang aman dan terpantau.

Platform GenerativeAgent yang telah ditingkatkan kini mencakup fitur-fitur seperti Human-in-the-Loop Agent (HILA) dengan mode persetujuan yang memungkinkan para pakar manusia untuk memantau dan meningkatkan respons AI. Kolaborasi antara AI dan kecerdasan manusia meningkatkan kualitas resolusi dan pembelajaran agen. Selain itu, platform ini menawarkan alat untuk pemantauan dan penyempurnaan percakapan, serta kemampuan pengujian dan simulasi untuk memastikan agen AI berfungsi sebagaimana mestinya sebelum memasuki tahap produksi.

Upaya ASAPP dalam meningkatkan otomatisasi layanan pelanggan didukung oleh riset Forrester yang menyoroti pentingnya memanfaatkan pengetahuan tacit para pakar manusia untuk meningkatkan kapabilitas AI. Pertumbuhan perusahaan juga tercermin dari penunjukan Priya Vijayaramendran sebagai CEO dan Devidas Forrester untuk posisi saat ini. Solusi pengalaman pelanggan ASAPP telah diakui dalam berbagai laporan Forrester, memposisikan perusahaan sebagai vendor yang patut diperhatikan dan pemimpin di industri ini.

Fitur-fitur baru GenerativeAgent merupakan bagian dari upaya berkelanjutan ASAPP untuk membantu bisnis menata kembali pemberian layanan pelanggan di era AI. Solusi berbasis AI perusahaan ini tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, tetapi juga untuk mendefinisikan ulang peran AI di pusat kontak dan mengubahnya menjadi penciptaan nilai bagi bisnis. Untuk informasi lebih lanjut tentang ASAPP dan layanannya, silakan kunjungi situs web perusahaan.